E-Mail-Adresse hinzufügen funktioniert nicht

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Hallo Marcus,

ich verstehe, dass Sie seit mehreren Wochen keine neue E-Mail-Adresse zur Überprüfung zum Microsoft-Konto Ihrer Mutter hinzufügen können, während auf die alte E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht mehr zugegriffen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass dies ein Benutzer-zu-Benutzer-Forum ist. Daher können Mitwirkende weder auf die Sicherheitsinformationen eines Kontos zugreifen noch diese ändern.

1. Melden Sie sich auf der Seite Sicherheit des Microsoft-Kontos an, wählen Sie Anmeldeoptionen verwalten und dann Neue Anmelde- oder Überprüfungsmethode hinzufügen. Verwenden Sie eine zugängliche persönliche E-Mail-Adresse, die kein Alias desselben Microsoft-Kontos ist. Alternativ können Sie auch Microsoft Authenticator oder einen Hauptschlüssel hinzufügen.
2. Da wiederholte Versuche zu einer vorübergehenden Sicherheitssperre führen können, senden Sie mindestens 24 Stunden lang keine weiteren Anfragen. Versuchen Sie es danach einmal über ein anderes Netzwerk oder in einem privaten Browserfenster.
3. Wenn für die Überprüfung weiterhin die nicht zugängliche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich ist, wählen Sie Ich habe keine dieser Informationen und folgen Sie den Anweisungen, um die Sicherheitsinformationen zu ersetzen. Wenn alle Sicherheitsinformationen ersetzt werden, gilt für das Konto eine 30-tägige Einschränkung, bevor die neuen Angaben wirksam werden.

Wenn dieselbe Meldung weiterhin angezeigt wird, können Sie sich für weitere Unterstützung per Livechat an den Microsoft-Support wenden:

1. Besuchen Sie die Kontaktseite des Microsoft-Supports: Kontakt – Microsoft-Support 
2. Geben Sie in die Suchleiste auf der Seite „Kontoverwaltung“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Wählen Sie die angezeigte Schaltfläche „Hilfe anfordern“ aus.
4. Scrollen Sie auf der Seite nach unten, bis die Option „Support kontaktieren“ angezeigt wird, und wählen Sie diese aus.
5. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Produkt oder einen Dienst auszuwählen, wählen Sie „Andere Produkte“.
6. Wählen Sie als Kategorie „Kontosicherheit verwalten“.
7. Suchen Sie nach „Mit einem Supportmitarbeiter im Webbrowser chatten“ und wählen Sie diese Option aus.
8. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung eine gültige Kontakt-E-Mail-Adresse an, über die Microsoft Sie bezüglich Ihres Falls erreichen kann.
9. Erklären Sie Ihre Situation klar: Fassen Sie sich kurz, geben Sie jedoch alle relevanten Einzelheiten an.

Die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten können je nach Region und Uhrzeit variieren. Der Support kann die dauerhaft angezeigte Dienstmeldung untersuchen, jedoch die Sicherheitsinformationen nicht manuell ersetzen oder die Kontoüberprüfung umgehen.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen dabei, auf sichere Weise eine nutzbare Überprüfungsmethode hinzuzufügen.