Dieser Browser wird nicht mehr unterstützt.
Führen Sie ein Upgrade auf Microsoft Edge durch, um die neuesten Features, Sicherheitsupdates und den technischen Support zu nutzen.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(35.2, 57.99999999999999%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo,
Seit Montag startet mein Surface Pro 8 nicht mehr. Grund dafür ist, dass der Akku nicht mehr auflädt. Deswegen versuche ist seit Montag Nachmittag den Support zu erreichen. Wenn ich auf der Support Seite meine Email, für den Web-Support, oder meine Telefonnummer, für den Telefon-Support, angebe erhalte ich weder eine Reaktion via Email noch via Telefon. Wenn ich direkt die Möglichkeit wähle, dass ich das Gerät zur Reperatur einschicke komme ich bis zu dem Punkt an dem ich "Jetzt Kaufen" drücken kann, nur dass ich es nicht drücken kann. Und ja, ich habe mehrere Zahlungsoptionen hinterlegt. Daran kann es also nicht liegen. Mein Gerät hat keine Garantie mehr, aber daran sollte es ja nicht liegen das ich keinen Support mehr erhalte. Ich habe versucht alle Nummern anzurufen die ich so noch finden konnte aber da wird mir immer nur erklärt, dass ich ja auf der Online Seite zum Support schauen soll (die mir ja nicht antworten). Was kann ich noch tun? Wie erhalte ich jetzt hilfe?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(6.4, 19%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Wenn ich direkt die Möglichkeit wähle, dass ich das Gerät zur Reperatur einschicke ....
Nutzt du dazu nach Anmeldung an deinem Microsoft-Konto die Option unter "Geräte > Dein Surface Pro 8 > Info und Support > Auftrag starten"? Ist das Gerät über die Seriennummer registriert?
Ja die Option nutze ich und ja, die Seriennummer ist registriert
Ich hab's gerade mal getestet, Wenn ich am Ende der Auftragserteilung das Häkchen bei "Geschäftsbedingungen akzeptieren" setze, wird der "Jetzt kaufen"-Button aktiviert. Ich habe aber nicht getestet, wie es beim Klicken auf den Button weitergeht - war mir zu teuer ;-).
Hast du eingangs "Device", "Akku wird nicht geladen" und in der Problembeschreibung den Text "Akku wird nicht geladen" wiederholt? Hast du anschließend die Versandadresse ausgewählt / bestätigt und die Versandmethode ausgewählt?
BTW: MS nimmt Reparaturaufträge nur noch online entgegen.
Ja das habe ich alles gemacht. Habe es sogar mehrmals wiederholt und auch jedes Mal draufgetippt (musste öfter mal was einsenden und deswegen ist es gleich gespeichert). Der Button wird bei mir nur leider nicht aktiviert. Habe das auch auf unterschiedlichen Geräten probiert und selbst da ging es nicht. Als wäre mein Microsoft Account verhext
Als wäre mein Microsoft Account verhext
Nein, das ist sicher nicht der Fall ;-). Allerdings gibt es immer mal wieder Beschwerden darüber, dass der Dienst in bestimmten Regionen einige Zeit nicht zur Verfügung steht. Ich habe deshalb nur den Vorschlag, dass du es morgen erneut versuchst. Du kannst ja mit dem Pro 8 noch arbeiten, wenn das Netzgerät angeschlossen ist.
Noch eine Frage: Ist neben dem Windows Defender eine weitere Sicherheitssoftware (Antivirentool) auf dem Pro 8 installiert? Diese Tools halten nämlich oftmals ihre Hand auf Dateien, die von Windows oder dem Browser benötigt werden.
Ja da bleibt mir eh nichts anderes. Funktionieren tut das Gerät allerdings nicht. Es stürzt schon beim Sperrbildschirm ab.
Ja es war ein anderer runtergeladen. Allerdings habe ich schonmal mit dem Support telefoniert und dann den Computer zurückgesetzt. Das dürfte also nicht mehr das Problem sein.
Ja es war ein anderer runtergeladen. Allerdings habe ich schonmal mit dem Support telefoniert und dann den Computer zurückgesetzt. Das dürfte also nicht mehr das Problem sein.
Das Zurücksetzen behebt leider nicht die Probleme, die diese (überflüssigen) Antivirentools häufig unter Windows verursachen. Teste doch mal, ob du nach einer Deinstallation des Antivirentools und einem Neustart des Surface' den Reparaturauftrag ohne Probleme erteilen kannst.
Um das Antivirentool zu deinstallieren, gehe bitte zu Einstellungen > Apps > Installierte Apps. Scrolle dann durch die installierten Apps und klicke bei jedem Eintrag, der den Namen des Antivirentools enthält, auf die 3 Punkte rechts außen. Wähle dann "Deinstallieren". Nach der Deinstallation aller Einträge des Antivirentools starte das Pro 8 neu. Versuche nun, den Reparaturauftrag abzuschließen.
Nach der Deinstallation und dem Neustart wird automatisch der in Windows integrierte Defender wieder aktiviert. Der schützt dein Surface absolut ausreichend.
Das würde ich gerne probieren, aber so weit komme ich bei dem Gerät nicht. Ich kann mich nichtmal anmelden bevor das Gerät abstürzt. Also es geht jedes mal aus wenn der Sperrbildschirm erscheint.
Versuche dann, unter der 0800 808 8014 (für Deutschland), den technischen Support von Microsoft zu erreichen und dort einen Reparaturauftrag zu erteilen. Wappne dich mit Geduld, der Seriennummer des Geräts und rechne mit der Möglichkeit, dass ein einzelner Anruf nicht zum Ziel führt. Die Anrufe werden ausschließlich von einer oftmals überforderten KI bearbeitet.
Das habe ich probiert und musste feststellen, dass die KI definitiv überfordert ist. Sie ist in mehreren Versuchen an der Seriennummer gescheitert. Letztendlich habe ich es dann doch nochmal beim Support versucht und siehe da: ich habe endlich jemanden erreicht :D. Das Problem beim Reparaturantrag hat sich scheinbar dadurch ergeben, dass ich keine Kreditkarte hinterlegt hatte. Glücklicherweise kann ich das Gerät jetzt also doch einsenden. Vielen Dank für die konstruktive Hilfe!
Danke für das Feedback und prima, dass es mit dem Auftrag doch noch geklappt hat. Da du eingangs schriebst "Und ja, ich habe mehrere Zahlungsoptionen hinterlegt", bin ich gar nicht auf die Idee gekommen, dass es an einer fehlenden Kreditkarte liegen könnte. Sorry dafür.
