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Hi,
ich habe eine MS Office 2024 Einzellizenz erworben. Dafür hab ich einen MS Account (******@outlook.com) angelegt und den Lizenzschüssel an den Account gebunden, um die setup.exe herunterladen zu können.
Drei Tage später habe ich die Installation gemacht. Danach wollte ich die Installation Aktivieren.
Dabei wird erneut das MS Konto erwartet. Beim Login wurde mir gesagt, er Account wäre gesperrt.
Das Entsperrformular habe ich schon mehrfach ausprobiert. Das funktioniert nicht, weil es keine ausreichenden Informationen gäbe. Dem Account ist eine zweite E-Mail Adresse, Name, Geb. Datum und Land hinterlegt, sonst nix. Keine Telefonnummer oder ähnliches.
Der Account ist mir egal. Auf den Schlüssel kommt es mir an. Ich möchte das Office gerne auch mal nutzen.
Ich weiß nicht wie ich MS noch kontaktieren soll?
Ich habe nun vorbereitend schon mal diesen neuen Account hier angelegt, diesmal mit echten Daten. Wenn es den sein soll.
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo Christian,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/microsoft-konto-wurde-gesperrt-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
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Wo haben Sie Microsoft Office Home 2024 gekauft? Wurde es direkt von Microsoft oder von einem Drittanbieter gekauft?
Sobald eine Office-Lizenz eingelöst und mit einem Microsoft-Konto verknüpft wurde, wird sie dauerhaft mit diesem Konto verknüpft und kann nicht auf ein anderes Microsoft-Konto übertragen werden.
Am besten stellen Sie das ursprüngliche Microsoft-Konto wieder her. Geben Sie beim Ausfüllen des Kontowiederherstellungsformulars nur die Informationen an, die zu diesem Konto gehören. Es ist nicht erforderlich, Informationen anzugeben, die nichts mit dem Konto zu tun haben, das Sie wiederherstellen möchten.
Basierend auf Ihrer Beschreibung wurde Ihr Konto wahrscheinlich aufgrund verdächtiger Anmeldeaktivitäten, mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche oder Anmeldungen von nicht überprüften Geräten oder Standorten gesperrt. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz Ihrer Daten.
Ich empfehle, zuerst die Microsoft-Anmeldehilfe auszuprobieren und zu prüfen, ob sie eine Option bietet, um wieder auf Ihr Konto zuzugreifen:
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140
Wenn dies nicht hilft, berichteten einige Benutzer, bei denen ein ähnliches Problem aufgetreten war, dass das Warten von mindestens 24 Stunden vor dem erneuten Anmeldeversuch das Ablaufen der temporären Sperre ermöglichte. Versuchen Sie nach Ablauf der Wartezeit erneut, sich anzumelden, und prüfen Sie, ob der Zugriff wiederhergestellt ist.
Ehrlich gesagt, wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, ist das Kontowiederherstellungsformular leider Ihre letzte verfügbare Wiederherstellungsoption. Microsoft hat dieses Formular speziell für Situationen entwickelt, in denen die standardmäßigen Anmelde- und Überprüfungsmethoden nicht mehr verfügbar sind.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen kann der Microsoft-Support das Konto in Ihrem Namen nicht manuell entsperren oder wiederherstellen. Daher bleibt das Wiederherstellungsformular der primäre Pfad zum Wiedererlangen des Zugriffs.
Versuchen Sie beim Ausfüllen des Formulars, ein vertrautes Gerät und einen vertrauten Standort zu verwenden, und geben Sie so viele genaue Informationen wie möglich an.
Sie können das Formular bis zu zweimal innerhalb von 24 Stunden einreichen, also zögern Sie nicht, bei jeder Einreichung zusätzliche Details anzugeben, an die Sie sich erinnern.
Um sicherzustellen, dass Sie alle verfügbaren Wiederherstellungsoptionen ausprobiert haben, können Sie auch das Formular zur Wiederherstellung des Kontos hier einreichen:
https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement
Hinweis: Dies unterscheidet sich vom Formular zur Kontowiederherstellung.
Das Microsoft-Team überprüft den Grund, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Wenn sie feststellen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer sind, können sie den Zugriff auf das Konto wiederherstellen. Antworten werden in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden bereitgestellt. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihren Posteingang, Ihren Junk-Ordner und Ihren Spam-Ordner auf Aktualisierungen.