office nach update unbrauchbar

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Hallo @Wolfgang Hitz

Wie Sie bereits mitgeteilt haben, funktionieren Ihre Office-Anwendungen nach einem kürzlichen Update nicht mehr ordnungsgemäß. Sie können weder Outlook zum Schreiben von E-Mails noch Word verwenden. Selbst nach der Deinstallation und Neuinstallation von Office werden Sie nun aufgefordert, ein neues Abonnement zu erwerben, obwohl Sie beim Kauf Ihres Laptops im letzten Jahr bereits eine Lizenz erworben haben.

Dieses Verhalten kann auftreten, wenn das Update das für die Aktivierung verwendete Microsoft-Konto ändert, wenn Windows mit einem anderen Konto als dem Lizenzinhaber angemeldet ist oder wenn Office die auf dem Gerät gespeicherten Lizenzinformationen nicht aktualisieren kann. In manchen Fällen kann auch eine mit dem Laptop gelieferte unbefristete Office-Lizenz als inaktiv angezeigt werden, wenn Office mit einem anderen Microsoft-Konto angemeldet ist.

Um die Situation zu klären und Ihnen die richtigen Schritte zur Fehlerbehebung vorzuschlagen, benötige ich folgende Informationen:

• Welche Office-Version haben Sie erworben oder mit dem Laptop erhalten? Zum Beispiel Office Home 2024, Office Home & Business 2024, Office 2021, Microsoft 365 Personal oder Microsoft 365 Family.
• Welche genaue Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Office nach einem neuen Abonnement fragt?
• Welcher Produktname erscheint rechts im Fenster, wenn Sie Word öffnen und auf „Datei“ > „Konto“ klicken?
• Sind Sie mit demselben Microsoft-Konto bei Office angemeldet, das Sie bei der ersten Aktivierung der Lizenz verwendet haben?

Im Folgenden zeige ich Ihnen einige einfache Schritte, mit denen Sie überprüfen können, ob das Problem bei Ihnen vorliegt.

1/ Überprüfen Sie das Microsoft-Konto, dem die Lizenz gehört.

Office-Lizenzen sind normalerweise mit dem Microsoft-Konto verknüpft, das bei der Aktivierung verwendet wurde.

• Öffnen Sie einen Webbrowser.
• Gehen Sie zu: https://account.microsoft.com/services
• Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das Sie normalerweise für Office verwenden.

Suchen Sie auf der Seite nach einem Office- oder Microsoft 365-Produkt.

-- Ihr Office-Produkt sollte dort aufgeführt sein, zusammen mit einer Option zur Installation oder Verwaltung.

2/ Überprüfen Sie das aktuell in Office angemeldete Konto.

Office verwendet möglicherweise ein anderes Konto als das, dem die Lizenz gehört.

• Öffnen Sie Word.
• Wählen Sie oben links „Datei“.
• Wählen Sie unten im linken Bereich „Konto“.
• Überprüfen Sie unter „Benutzerinformationen“ die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind.
• Auf der rechten Seite des Bildschirms finden Sie in den Produktinformationen die dort aufgeführte E-Mail-Adresse.

-> Das hier angezeigte Konto sollte mit dem Konto übereinstimmen, dem die Office-Lizenz gehört.

3/ Office-Anmeldung aktualisieren

Dadurch kann Office die Lizenzinformationen erneut abrufen.

• Gehen Sie zu „Datei“ > „Konto“.
• Wählen Sie „Abmelden“.
• Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
• Starten Sie den PC neu.
• Öffnen Sie Word und melden Sie sich erneut mit dem Microsoft-Konto an, dem die Lizenz gehört.

Sollte das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin bestehen, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder geben Sie mir detailliertere Informationen. Ich werde die Situation prüfen und Sie weiterhin unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen

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Hola,

welche Version genau war bei dem Laptop dabei?

Gruß,

steve1da