Es ist immer gleiche Ablauf, dass 2 Programme nicht gestartet werden können (keine Fehlermeldung) und gleichzeitig dann mein HP-Drucker im System nicht vorhanden ist und nach Tagen oder auch Wochen plötzlich das Problem nicht mehr vorhanden ist,

Question

Es ist immer gleiche Ablauf, dass 2 Programme nicht gestartet werden können (keine Fehlermeldung) und gleichzeitig dann mein HP-Drucker im System nicht vorhanden ist und nach Tagen oder auch Wochen plötzlich das Problem nicht mehr vorhanden ist,

Georg Paganal 0

Ich verwende: Windows 11 Home Version 25H2 Betriebssystembuild 26200.8655 Funktionspaket Windows Feature Experience Pack 1000.26100.315.0

Die Programme "Ihr Smartphone" und "Personal Backup 6" können nicht gestartet werden, es erscheint auch keine Fehlermeldung und ich kann dann auch nicht mit dem Drucker HP Envy 5032 drucken. Es ist immer gleiche Ablauf und nach Tagen oder sogar Wochen löst sich das Problem ohne mein Zutun. Das Problem besteht erst seit Update von Windows 10 auf 11 im Oktober 2025

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Answer 1

Zunächst ein paar Fragen:

Ist neben dem Windows Defender eine weitere Sicherheitssoftware auf dem Rechner installiert? Welche?
Sind die neuesten Versionen der Smartphone Link-App und der Personal Backup 6-Software installiert?
Wie wird der Drucker im Geräte-Manager angezeigt? Ist er ausgeblendet? Trägt er ein "!"?
Hast du es schon mal mit einer vollständigen Deinstallation (einschließlich Treibersoftware) und einer anschließenden Neuinstallation des Druckes versucht: https://support.hp.com/de-de/drivers/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/model/14095657?sku=Z4A73A

Und noch eine Bitte: Starte eine Eingabeaufforderung, gib dort msinfo32 ein und führe es dann aus. Erstelle mit der Tastenkombination Win+Shift+S einen Screenshot von den Systeminformationen und füge ihn mit der Tastenkombination Strg+V in deine Antwort ein.

Answer 2

Georg Paganal 0

grafik

WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-24T17:44:49.4766667+00:00

Danke für den Screenshot. Es wäre hilfreich, wenn du auch auf meine Fragen eingehen könntest. Zurzeit habe ich nur die Empfehlung, das veraltete BIOS zu aktualisieren. Die aktuelle Version findest du hier: https://de.msi.com/Motherboard/PRO-B650-S-WIFI/support
Georg Paganal 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-24T17:56:48.43+00:00

Die beantworteten Fragen sind anscheinend nicht mit dem Screenshot mitgegangen.

Ich habe Bitdefender Internet Security installiert, den Drucker habe ich schon mehrmals neu installiert, nur wenn das leidliches Problem auftritt ist der Drucker im Gerätemanager nicht vorhanden. Ich habe Bitdefender und die beiden Programme und den gleichen Drucker unter Windows 10 ohne Problem benutzt, dieses ist erst nach dem Update auf Windows 11 aufgetreten. PersonalBackup 6 habe ich die neueste Version. Smartphone Link bzw. "Ihr Smartphon" finde ich unter den installierten Apps allerdings nicht.
WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-24T18:32:39.4233333+00:00

Smartphone Link bzw. "Ihr Smartphon" finde ich unter den installierten Apps allerdings nicht.

Die findest du am Ende der installierten Apps, indem du auf "Systemkomponenten" klickst.

Ich habe Bitdefender Internet Security installiert

Wie alle diese Tools greift auch der Bitdefender massiv (und fehlerhaft) in Windows ein und blockiert häufig den Zugriff auf Dateien. Meine Empfehlung: Deinstalliere Bitdefender anhand dieser Anleitung: https://www.bitdefender.de/consumer/support/answer/12126/ Der Windows Defender schützt dich ebenso gut und behindert nicht den stabilen Betrieb von Windows.

Starte nach der Deinstallation neu und führe zur Reparatur deiner sehr wahrscheinlich durch Bitdefender beschädigten Windows-Installation ein In-Place-Upgrade mit Beibehalt der installierten Programme und deiner Daten durch.

Lade dir für das In-Place-Upgrade hier https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 das Windows 11-Datenträgerimage (ISO) herunter. Doppelklicke nach dem Herunterladen auf die.iso-Datei. Nun wird in einem Explorer-Fenster ein virtuelles Laufwerk geöffnet. Mach‘ dort einen Rechtsklick auf die Datei setup und wähle dann "Als Administrator ausführen". Das Setup wird gestartet und du kannst auswählen, was du behalten möchtest.

Teste nach der Reparaturinstallation, ob die Probleme weiterhin bestehen.
Georg Paganal 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-24T18:54:05.6166667+00:00

Vielen Dank für deine Bemühung ! Leider habe ich voriges Monat das Abo von Bitdefender für ein weiteres Jahr verlängert. Nur verstehe ich nicht warum das Problem unter Windows 10, wo auch bereits Bitdefender installiert war, nicht aufgetreten ist. Ich werde morgen deinen Vorschlag abarbeiten. Wünsche noch einen schönen Abend.
WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte

2026-06-24T19:10:30.83+00:00

Leider habe ich voriges Monat das Abo von Bitdefender für ein weiteres Jahr verlängert. Nur verstehe ich nicht warum das Problem unter Windows 10, wo auch bereits Bitdefender installiert war, nicht aufgetreten ist.

Ja, das Marketing der Firmen, die AV-Tools vertreiben, ist leider um vieles besser, als die SW ;-). Da auch Bitdefender ihre Tools an die Entwicklungen von Windows 11 anpassen muss, können auch erst jetzt für dich sichtbare Probleme mit dem Tool auftreten.