Fehlermeldung bei Anmeldung

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Bitte beachten Sie, dass unsere Testumgebung auf Englisch eingerichtet ist. Daher werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Sie können die gleichen Schritte jedoch unabhängig von der in Ihrer Oberfläche eingestellten Sprache ausführen.

Hallo Christian,

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und die Fehlerdetails mitgeteilt haben.

Der Fehlercode 2147483661 (Tag: 7q6ca) steht häufig im Zusammenhang mit Anmeldeproblemen bei Microsoft 365 unter Windows. Er weist in der Regel auf ein unerwartetes Problem während der Authentifizierung hin, das oft durch einen beschädigten Office-Cache oder gespeicherte Anmeldeinformationen verursacht wird.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1/ Cache für Anmeldeinformationen löschen

• Melden Sie sich von allen Office-Anwendungen ab und stellen Sie sicher, dass diese vollständig geschlossen sind.
• Öffnen Sie den Datei-Explorer, fügen Sie den folgenden Pfad ein und löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners:

    %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
  

• Navigieren Sie zu Einstellungen > Konten > Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen.
• Falls Ihr Konto aufgeführt ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Trennen.
• Klicken Sie anschließend auf Verbinden und melden Sie sich erneut an, um Ihr Konto neu zu registrieren.

2/ Gespeicherte Anmeldeinformationen entfernen

• Öffnen Sie die Systemsteuerung.
• Gehen Sie zu Benutzerkonten > Anmeldeinformationsverwaltung.

• Suchen Sie sowohl unter Windows-Anmeldeinformationen als auch unter Allgemeine Anmeldeinformationen nach Einträgen, die mit Ihrem Microsoft 365-Konto zusammenhängen, und entfernen Sie diese.

3/ Computer neu starten und Konto erneut hinzufügen

• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Versuchen Sie anschließend, Ihr Konto erneut in OneDrive hinzuzufügen.

4/ Office-Aktivierung zurücksetzen

• Laden Sie das Skript OLicenseCleanup.vbsherunter und führen Sie es aus. Dieses Tool entfernt Office-Lizenzen, löscht zwischengespeicherte Identitäten in der Registrierung (HKCU) und entfernt gespeicherte Anmeldeinformationen.
• Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps for Enterprise zurücksetzen“.
• Starten Sie Ihr Gerät nach Abschluss des Vorgangs neu.
• Öffnen Sie anschließend Ihre Office-Anwendungen erneut und melden Sie sich mit dem korrekten Konto an.

Ich hoffe, dass diese Schritte das Problem beheben. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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