unbekannte Abbuchung Mrcosoft 365

Hallo Sarah-Andrea,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

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Hallo Sarah-Andrea,

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Hallo, Stanojevic, Sarah-Andrea

Dies bedeutet in der Regel, dass die Abbuchung mit einem anderen Microsoft-Konto, einem noch aktiven Abonnement, einer Familien-/gemeinsamen Zahlungsmethode oder einer Zahlungsmethode verknüpft ist, die der Microsoft-Support intern nachverfolgen muss.

Hier sind einige Lösungsvorschläge:

Melden Sie sich zunächst bei jedem Ihrer Microsoft-Konten an und überprüfen Sie „Dienste & Abonnements“ und „Bestellverlauf“. Stellen Sie sicher, dass der Zeitraum die Monate umfasst, in denen die Abbuchung von 10 € erfolgte.

Gehen Sie anschließend zur offiziellen Abrechnungsseite von Microsoft: „Abbuchung von Microsoft untersuchen“. Öffnen Sie dort „Zahlungen verwalten“ und verwenden Sie die Funktion „Untersuchen“ für die unbekannte Abbuchung. Laut Microsoft können so Abbuchungen von Abonnements, Käufen anderer Nutzer mit derselben Zahlungsmethode, wiederholten Zahlungsversuchen oder In-App-Käufen identifiziert werden.

Wenn die Abbuchung in keinem Ihrer Konten angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Wählen Sie „Microsoft 365 und Office“ > „Mein Abonnement verwalten“ und geben Sie die Abbuchungsdaten, den Betrag, die Transaktionsreferenz, die Mandats-ID und nur die letzten Ziffern der Zahlungsmethode an.

Bitte beachten Sie, dass dies ein Benutzerforum ist. Moderatoren und Mitwirkende, einschließlich externer Microsoft-Mitarbeiter, dürfen nicht direkt in Microsoft-Produktfunktionen eingreifen oder auf Backend-Systeme zugreifen. Unsere Rolle beschränkt sich ausschließlich auf die Bereitstellung technischer Unterstützung bei gemeldeten Vorfällen, Anfragen oder Ideen.

Gleichzeitig empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und die wiederkehrende Lastschrift sperren oder anfechten zu lassen, falls Sie diese für unberechtigt halten. Der Microsoft-Support kann die Angelegenheit zwar von Microsoft prüfen, aber Ihre Bank kann weitere Abbuchungen von Ihrem Konto stoppen.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden. 

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