Falsche Lizenz gekauft und eingelöst

Natali08 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-06-16T14:27:29.46+00:00

ich habe eine Office Home Lizenz gekauft und auf meinen Account eingelöst. Habe aber jetzt fest Gestellt das ich eine Office 365 Single Lizenze brauche und benötige hilfe

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Android
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  1. Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-06-16T19:38:10.8333333+00:00

    Hallo,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Der Microsoft Support kann nicht unterstützen, da das Produkt nicht im Microsoft Store erworben worden ist.Nach deinen Angaben wurde die Lizenz bereits deinem Microsoft Konto zugeordnet, in diesem Fall kann dein Verkäufer keine Erstattung vornehmen.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. EmilyS726 269.8K Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2026-06-16T15:01:48.4133333+00:00

    Hallo

    Ich habe gesehen, dass du "Android" als Fragetag ausgewählt hast. Ich muss wissen, ob der Kauf direkt über die Microsoft-Website oder über Google Play erfolgte?

    Wenn es über Microsoft war, kontaktiere den Abrechnungssupport. Erkläre ihnen, dass es versehentlich gekauft wurde. Sie können Ihnen in der Regel helfen, das zu korrigieren. Gehe zu https://support.microsoft.com/contactus, tippe "Billing" ein und drücke Enter. Auf dem nächsten Bildschirm klicke unten auf der Seite auf "Support kontakten" und wähle dann "Microsoft 365" > "Mein Abonnement verwalten". Dann sehen Sie die Möglichkeit, mit einem Microsoft-Support-Mitarbeiter zu chatten, der Zugriff auf Ihr Konto hat, um das Problem zu überprüfen.

    Wenn es über Google Play wäre, müsstest du den Google-Support kontaktieren, und es unterliegt deren Abrechnungspolitik.

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