Konto wegen angeblichem Verstoß gesperrt – Support antwortet nur mit 2FA-Standardantwort

Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem Microsoft-Konto und komme nicht weiter.

Wenn ich mich anmelde, kann ich alle Sicherheitsprüfungen erfolgreich abschließen:

Passwort korrekt

E-Mail-Verifizierung erfolgreich

SMS-Verifizierung erfolgreich

Ich habe also Zugriff auf mein Passwort, meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer.

Nach der erfolgreichen Anmeldung erscheint jedoch die Meldung:

"Wir haben einige Aktivitäten erkannt, die gegen unseren Microsoft-Servicevertrag verstoßen und haben Ihr Konto gesperrt."

Daraufhin habe ich bereits mehrfach den Microsoft-Support kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Antwort, dass aufgrund aktivierter Two-Step Verification (TSV) keine Kontowiederherstellung möglich sei und das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.

Mein Problem ist jedoch nicht die Two-Step Verification. Ich kann die Verifizierung erfolgreich abschließen und habe Zugriff auf alle Sicherheitsmethoden. Ich beantrage auch nicht die Entfernung der Two-Step Verification.

Das Konto wurde hauptsächlich für Minecraft verwendet und ich bin mir keiner Aktivität bewusst, die gegen den Microsoft-Servicevertrag verstoßen würde.

Hat jemand Erfahrung mit einem ähnlichen Fall oder eine Idee, an welche Stelle bei Microsoft ich mich noch wenden kann?

Vielen Dank.