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Guten Tag,
ich verfüge über ein aktives Microsoft Family Abonnement. Die letzte Jahresrate wurde im April 2026 anstandslos gezahlt. Ich kann zwar noch auf die Microsoft-Dienste zugreifen (Office, One Drive), wenn ich mich aber in meinem Konto einloggen möchte, erhalte ich die Fehlermeldung, dass unter dem Namen kein Konto vorhanden sein. Das stimmt nicht. Der Nutzername des Kontos wurde nicht falsch eingegeben. Der Zurgiff wurde von mehreren Geräten - sowohl iOS als auch Windows versucht - immer mit demselben Ergebnis.
Eine Familie von Microsoft-Managementsystemen für relationale Datenbanken, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt sind
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Hallo Jens,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(6.4, 19%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
... dann wurde dein Konto gehackt.
Für die Wiederherstellung persönlicher Microsoft-Konten bietet MS ausschließlich die Einsendung des Wiederherstellungsformulars an: https://support.microsoft.com/de-de/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form
Das Formular kann bis zu 2 x täglich eingesendet werden. Wird die Wiederherstellung des Kontos mehrfach abgelehnt, sind das Konto und die mit dem Konto verknüpften Abonnements und Daten unwiederbringlich verloren.
Du solltest dir dann ein neues Konto mit einer von MS vorgeschlagenen Adresse einrichten und die 2 Faktoren Authentifizierung für das Konto aktivieren oder einen Passkey einrichten.
Wenn du den Benutzernamen und das Kennwort noch für weitere Accounts verwendest, solltest du auch schnell die Kennwörter für diese Accounts ändern und auch dort die 2 FA einrichten.