Rückerstattung gekündigtes Abonnement

Martina Zimmermann 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-05-21T05:48:07.39+00:00

Liebe Community,

ich habe 2025 mein Einzelabo für 365 (Zahlart: Kreditkarte) auf ein Familienabonnement umgestellt. Das Familienabonnement wird mit Paypal gezahlt. Seither werden mir jährlich 2 Abonnements in Rechnung gestellt.

Ich versuche seit mehreren Wochen diese Angelegenheit mit Microsoft zu klären und hatte mehrfach telefonischen Kontakt mit dem Support. Der Mitarbeiter konnte keinen Grund finden warum meiner Kreditkarte die Kosten für das Einzelabo belastet werden. Das Einzelabo ist weder in meinen Abonnements auffindbar, noch konnte der Microsoft-Mitarbeiter dieses Abonnement finden. Dieses Abonnement existiert bei Microsoft also nicht mehr, wird aber trotzdem noch in Rechnung gestellt. Der Mitarbeiter bestand darauf, dass die Abbuchungen eine Rechnungsnummer haben müssen. Diese haben sie definitiv nicht, Microsoft bucht ohne Referenz ab.

Hatte jemand von euch schon einmal dieses Problem und kann mir sagen, was ich hier noch tun kann?

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Andere | Andere
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  1. Thomas L 160.3K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-05-21T08:32:12.4666667+00:00

    Hallo Martina,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Wurde ein Wechsel auf Microsoft 365 Family wie hier beschrieben https://support.microsoft.com/de-de/office/wechseln-sie-zwischen-microsoft-365-abonnements-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36bdurchgeführt? Wenn, ja: In diesem Fall wird nur das Abonnement zu Microsoft 365 Family weitergeführt.

    Es kommt auch in Betracht, dass ein Dritter ein Abonnement mit deinen Zahlungsdaten abgeschlossen hat. Sollte dieses der Fall sein, wende dich an deinen Bank.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. Thomas L 160.3K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-05-21T17:35:41.0366667+00:00

    Hallo Martina,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Wenn das Microsoft 365 Family Abonnement unter einem anderen Microsoft Konto abgeschlossen worden ist, wurde kein Wechsel durchgeführt, sondern ein neues Microsoft 365 Family Abonnement abgeschlossen.

    Das Microsoft 365 Single Abonnement wird in diesem Fall unverändert weitergeführt.

    Wende dich erneut an den Microsoft Support.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

    War diese Antwort hilfreich?

  3. Thomas L 160.3K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-05-21T19:57:54.8933333+00:00

    Hallo Martina,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

    Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

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