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Weil "ungewöhnliche Aktivitäten" auf meinem Profil festgestellt worden sind, wurde ich aus meinem Mail ausgeloggt und ich musste mich neu anmelden. Da ich mehrfach das Passwort falsch eingegeben habe, wurde mein Konto gesperrt. Zur entsperrung kann ein Code entweder per Mail gesendet werden, oder per SMS. Da ich aus meinen Mails ausgeloggt wurde, geht es nicht über diesen Weg, und die von mir hinterlegte Telefonnummer ist seit ca. 6 Monaten nicht mehr aktuell (neue Handynummer). Die einzige Art und Weise, mein Konto herzustellen ist über das Formular, welches ich mittlerweise schon 3 mal ausgefüllt habe. Das erste mal kam eine Mail mit dem Inhalt "Ihre Identität konnte nicht verifiziert werden", die zweiten zwei mal kam nicht mal mehr eine Antwort.
Ich versuche seit 2 Wochen Kontakt mit einem Angestellten aufzunehmen, und Hilfe zu bekommen, vergebens.
Dieses Konto hat den Zugriff auf all meine Daten : Word, Excel, OneNote, Listen, OneDrive.
Ich muss dringend dieses Konto wieder freischalten. Wen kann ich kontaktieren? Es ist zu verzweifeln.
Eine Familie von Microsoft-Managementsystemen für relationale Datenbanken, die auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt sind
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Hola,
gesperrte Konten können nur über das Formular entsperrt werden weil das ein vollautomatisierter Prozess ist. Der Support selber darf das nicht, siehe auch hier ganz unten:
Gruß,
steve1da
Was soll ich also machen, wenn ich keine Antwort erhalte auf das ausgefüllte Formular? ich habe bereits drei Formulare ausgefüllt und keine Rückmeldung erhalten. Wen kann ich kontaktieren?
Niemanden. Wenn es nicht über das Formular klappt dann ist das Konto verloren.
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Hallo Jacky,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Dies habe ich bereits gemacht. Dies bringt mich zum Ausfüllen des Formulares. Es ist jetzt schon das 3. Mal, dass ich es ausfülle und ich erhalte keine Antwort.
Hallo Jacky,
vielen Dank für deine Nachricht.
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Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Jacky,
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