Excel Add-In Store zeigt schwarzes/leeres Fenster wenn angemeldet – funktioniert aber ohne Anmeldung

Hallo Christian,

wurde deine Frage durch meine Lösung beantwortet?

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen: https://support.office.com/de-de/article/entfernen-von-office-lizenzdateien-auf-einem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Starte den Mac neu.

Starte Word 365 und melde dich mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement zugeordnet worden ist.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Hinweis: Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungeschickte Formulierungen enthalten.

Hallo Christian B

vielen Dank, dass Sie so ausführliche Informationen bereitgestellt und bereits zahlreiche Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben. Ich weiß Ihren Einsatz bei der Untersuchung dieses Problems wirklich zu schätzen. 

Könnten Sie außerdem überprüfen, ob der Add-In Store in Excel für Web ordnungsgemäß funktioniert, oder tritt das Problem nur in der Desktop-Anwendung auf? 

In der Zwischenzeit können Sie auch einen zusätzlichen Schritt in Betracht ziehen, indem Sie den Office-Gruppencontainer unter macOS vorübergehend zurücksetzen, da das Problem offenbar erst nach der Anmeldung auftritt: 

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office  

Bitte schließen Sie vor dem Testen alle Office-Anwendungen vollständig und erstellen Sie zunächst eine Sicherungskopie des Ordners, indem Sie ihn an einen anderen Speicherort verschieben. Öffnen Sie anschließend Excel erneut, melden Sie sich wieder an und testen Sie den Add-In Store. 

Falls möglich, könnten Sie auch einen neuen macOS-Benutzer ausprobieren, um festzustellen, ob das Problem nur in der aktuellen Benutzerumgebung auftritt. 

Referenz: Benutzer:in oder Gruppe auf dem Mac hinzufügen - Apple Support (DE) 

Hinweis: Diese Informationen werden Ihnen als Service bereitgestellt. Diese Websites werden nicht von Microsoft kontrolliert, und Microsoft kann keine Aussagen über die Qualität, Sicherheit oder Eignung der dort gefundenen Software oder Informationen machen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Risiken vollständig verstehen, bevor Sie den oben genannten Vorschlägen folgen. 

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehle ich, sich für weitere Unterstützung an den Microsoft-Support zu wenden. 

• Für private Konten: Kontakt – Microsoft-Support > geben Sie „Support“ ein und klicken Sie auf Get Help > klicken Sie unten auf Sign in to contact support > wählen Sie unter Products and services die Option Microsoft 365 und Office > unter Subcategory wählen Sie Support > Chat with a support agent in your web browser. 
• Für Geschäftskonten: https://admin.microsoft.com > Hilfe und Support

Bitte beachten Sie, dass zum Erstellen eines Support-Tickets in der Regel Global Administrator-Berechtigungen erforderlich sind. Wenn Sie Endbenutzer sind oder diese Rolle nicht besitzen, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihrer Organisation. 

Weitere Anweisungen finden Sie in diesem Leitfaden: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei um eine Community-Plattform von Benutzer zu Benutzer handelt. Moderatoren und Community-Mitglieder können zwar Hinweise und Erfahrungen teilen, haben jedoch keinen Zugriff auf erweiterte Diagnosetools oder Backendsysteme, die für eine tiefere Untersuchung erforderlich sind. 

Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. 

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