Probleme mit Facetime. Umleitung auf Teams

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Da unsere aktuelle Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die bereitgestellten Screenshots ebenfalls auf Englisch angezeigt. Sie können die gleichen Schritte jedoch selbstverständlich auch in Ihrer Sprachversion durchführen, da Layout und Funktionalität in allen Sprachen identisch sind.

Hallo @Janine Pehmöller,

guten Tag.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie sich die Zeit genommen haben, die empfohlenen Einstellungen zu recherchieren und auszuprobieren. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen und verstehe, dass es nicht optimal ist, wenn Ihr iPhone Anrufe unerwartet an Microsoft Teams weiterleitet, obwohl FaceTime als bevorzugte Option eingestellt ist.

Ihrer Beschreibung zufolge tritt dieses Verhalten typischerweise auf, wenn der Anruf über eine Microsoft-App oder eine geschäftliche Kontaktkarte getätigt wird, die über Teams geleitet wird, nach einem kürzlich erfolgten iOS/Teams-Update, das die Systemintegration von Teams verbessert, oder weil sich das iPhone die zuletzt verwendete Anrufmethode (z. B. einen vorherigen Teams-Anruf) für diesen Kontakt merkt und priorisiert.

Da ich nicht weiß, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, möchte ich Ihnen einige Lösungsansätze vorschlagen:

1/ Prüfen Sie, wo der Anruf gestartet wird

Wenn Sie einen Anruf über Teams oder Outlook starten, wird dieser möglicherweise über Teams geleitet. Dies ist das erwartete Verhalten.

Wird Teams hingegen geöffnet, wenn Sie den Anruf über die Telefon-App (grünes Symbol) > Anrufliste/Kontakte/Tastatur starten? Falls ja, deutet dies auf ein unerwartetes Verhalten Ihres Geräts hin.

2/ Überprüfen Sie die Anrufoptionen des Kontakts

Auf dem iPhone:

• Öffnen Sie die Kontakte-App und wählen Sie die betroffene Person aus.
• Tippen Sie auf „Anrufen“ (oder das Telefonsymbol).
• Wenn Optionen wie „Mobiltelefon“, „FaceTime“ oder „Teams“ angezeigt werden, wählen Sie „Mobiltelefon“ (für normale Mobilfunkanrufe) oder „FaceTime“ (für FaceTime-Anrufe).
• 

Wenn Teams als Standardoption angezeigt wird, priorisiert iOS möglicherweise die zuletzt verwendete Methode für diesen Kontakt.

3/ Teams-App-Status aktualisieren

Teams öffnen > abmelden > App vollständig schließen

iPhone neu starten

Erneut anmelden

Wenn das Problem weiterhin besteht: Teams deinstallieren > iPhone neu starten > Teams neu installieren (und anschließend das Anrufverhalten testen)

Stellen Sie außerdem sicher, dass iOS und Teams auf dem neuesten Stand sind

4/ Support kontaktieren

Sollte das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin bestehen, ist es möglicherweise komplexer und erfordert eine Untersuchung auf Backend-/Serverseite. Dies lässt sich in der Regel nicht allein mit den Standard-Geräteeinstellungen beheben.

Bitte melden Sie das Problem direkt in der Teams-App und fügen Sie Diagnoseinformationen hinzu:

• Teams > Profil > Einstellungen > Hilfe & Feedback > Feedback senden > Problem melden
• 

Wenn Sie ein Geschäfts-/Schulkonto verwenden, wenden Sie sich bitte an die IT-Abteilung Ihrer Schule/Ihres Unternehmens, damit diese über das Microsoft Admin Center ein Support-Ticket bei Microsoft erstellen kann, um das Problem genauer zu untersuchen

Falls Sie Ihren IT-Administrator nicht kennen, lesen Sie bitte diesen Artikel: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? Microsoft Support

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Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bei weiteren Fragen oder falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

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