Passwort für Outlook-Benutzer-Konto vergessen und über Internet Rücksetzung nicht möglich

Guten Tag,

ich habe folgerndes Problem:

Als Familie nutzen wir gemeinsam einen Windows-PC; dort hat jeder Nutzer ein Outlook-Profil (mit welchem er/sie sich anmeldet). Ein Benutzer kann sich weder mit PIN (Anmeldescreen gibt an, dass PIN nicht verfügbar sei) noch mit dem Passwort (Passwort wurde vergessen) anmelden.

Bei der wiederholten Nutzung der Passwortzurücksetzung konnten neben Namen, Vorname, Geburtsdatum etc. leider nur 4 Empfänger-E-Mail-Adressen und 4 Betreffzeilen (maximale Anzahl) angegeben werden.

Diese Daten reichten leider für die Verifizierung nicht aus.

Der Anruf bei der MS-Hotline (0800 8088014) brachte leider gar keine weiterführende Erkenntnisse.

Welche Lösungswege gibt es?

Grüße

Kiesow