ich möchte die 2FA meines Kontos aufheben

Question

ich möchte die 2FA meines Kontos aufheben

Elisabeth Holecek 20

ich muss die 2FA meines MS 365 Business Standard Kontos aufheben. Derzeit läuft die Anmeldung nur über die Authentifikator App auf meine Mobile Phone. Die App funktionierte nicht und habe ich sie deshalb neu installiert. Jedoch hat die App jetzt keinen Zugang zu meinem Business Konto.

Zahlreiche Versuche, mich wieder in mein Konto einzuloggen sind fehlgeschlagen. Ich warte z.B. noch immer auf ein Mail von Microsoft Support, das auf meine private Email-Adresse einlangen sollte. Es sollte innerhalb von 24 Stunden einlangen, das ist jedoch bereits drei Tage her. Als ich Support telefonisch versucht habe, wurde mir Hilfe verweigert, da ich kein globaler Administrator bin. Da ich Einzelunternehmer bin, kann eigentlich nur ich selbst der globale Administrator sein.

Wenn ich den normalen Support anfordere, werde ich auf den Business Support verwiesen, der jedoch nur telefonisch mit KI Agenten arbeitet.

Bitte um HILFE

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Antwort, die vom Frageautor angenommen wurde

Domic Vo 34,490 Unabhängiger Berater

Hallo Elisabeth Holecek

Das Problem liegt darin, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Ihr Microsoft 365 Business Standard-Konto zwingend aktiv ist und aktuell nur über die Authenticator-App läuft. Wenn die App neu installiert wurde, ohne dass Sie die Konten erneut registrieren konnten, verlieren Sie den Zugriff. Da Sie der einzige globale Administrator sind, müssen Sie den Wiederherstellungsprozess selbst durchführen. Der richtige Weg ist, sich über das Portal https://mysignins.microsoft.com mit Ihrem Konto anzumelden und dort unter „Sicherheitsinformationen“ die Authenticator-App zu entfernen oder neu zu registrieren. Falls Sie keinen Zugriff haben, müssen Sie den „Kann nicht auf meine Authentifizierungsmethode zugreifen“-Link beim Login nutzen, um eine alternative Wiederherstellung einzuleiten.

Wenn die Wiederherstellungsmail von Microsoft nicht ankommt, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die hinterlegte private E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte auch das nicht funktionieren, bleibt nur der Weg über den Microsoft 365 Admin Center Support. Da Sie selbst globaler Admin sind, können Sie im Admin Center unter „Support“ ein Ticket eröffnen, das nicht über die Standard-Hotline läuft, sondern direkt an den technischen Support geht. Ohne Zugriff auf den Admin Center ist eine manuelle Rücksetzung der MFA nicht möglich. Sollte der Prozess weiterhin blockiert sein, empfehle ich, auf die Antwort von Microsoft zu warten, da nur der offizielle Support die MFA für ein Global-Admin-Konto zurücksetzen kann.

Wenn die obige Antwort Ihre Frage beantwortet, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“, damit andere Mitglieder der Community mit ähnlichen Problemen die Lösung leichter finden können. Ihr Beitrag wird sehr geschätzt.

Harry.

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Domic Vo 34,490 Unabhängiger Berater

Hi Elisabeth Holecek,

Has your issue been resolved yet? If it has, please consider accepting the answer as it helps others sharing the same problem benefit too. Thank you :)

Domic V.

Elisabeth Holecek 20 Zuverlässigkeitspunkte

2026-05-06T07:23:27.8633333+00:00

Dear Domic Vo, the issue was resolved, because it turned out that I am the global admin. The telephone system of MS was not able to spell "Elisabeth" correctly. After some days and several tries the telephone system of MS was able to spell my name, domain and email correctly and I received a ticket (being the global admin). After that I received a call from a "real" support person, who was able to solve the issue and in addition we set up other possibilities to access my account (phone, email). It was a nightmare...