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Ich habe ein Abonnement Microsoft 365 Family, das jährlich per SEPA Lastschriftmandat verlängert wird.
Die letzte Abbuchung war am 29.09.2025 und das Abo gilt bis zum 26.09.2026.
Ich kann seit gestern Microsoft Anwendungen nicht mehr nutzen, weil dort angegeben wird, dass das Abo abgelaufen sei und ich ein neues kaufen müsse.
In den Einstellungen meinerseits und im Buchungsverlauf ist alles richtig eingetragen. Was kann ich tun?
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo, einen schönen Tag und danke für deine Frage. Tut mir leid, das zu erfahren. Wie wird der Status des Abonnements angezeigt, wenn Sie sich bei account.microsoft.com/services anmelden?
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Hallo, ich habe das gleiche Problem. Mein Familienabo wurde am 11.03.2026 abgebucht und nun erscheint sowohl bei mir als auch meinen Family Members, dass das Abo abgelaufen ist. Was kann man tun, um dies zu korrigieren?
Ich versuche schon seit Stunden mit hilfe von KI Chatbots das Problem zu lösen, oder einen Support zu erreichen.
Die KI Chatbots können nicht weiterhelfen, das Konto muss "manuell" geprüft werden, alle Multiple-Choice Supportfragen drehen sich im Kreis und ich habe es nicht geschafft, eine Freitextnachricht an einen menschlichen Support zu senden,oder jfmanden per telefon zu erreichen.
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Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Bitte überprüfen Sie den Status des Abonnements, wenn Sie sich bei account.microsoft.com/services anmelden, und falls weiterhin ein Problem auftritt, auch wenn es als aktiv angezeigt wird, können Sie das Support-Team kontaktieren, um Ihr Konto überprüfen zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/ lassen, dann auf Microsoft 365 klicken, dann auf Get Home Support klicken, dann "Abrechnungsfrage" eingeben und auf den blauen Button klicken, auf dem "Anmelden", um Support zu kontaktieren, sich anmelden und fortfahren Von dort aus
Hallo Paul,
vielen Dank für deine Anfrage.
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
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Ich freue mich auf deine Rückmeldung.