Erweiterter Hardwareservice von Microsoft – 4 Jahre NICHT mit Surface verknüpft

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Hallo CWP Kalies + Walden,

Ich verstehe, wie verwirrend das ist, insbesondere da Sie den erweiterten Service erworben haben und erwarten, dass er sofort auf Ihrem Surface aktiv ist. Sie haben völlig Recht, zu überprüfen, ob der Service korrekt angewendet wurde.

Bevor wir fortfahren, möchte ich jedoch darauf hinweisen, dass dies lediglich ein Benutzerforum ist, das sich auf die technische Unterstützung bei Softwareproblemen beschränkt. Ihr Problem betrifft häufig private Kontoinformationen, auf die wir hier keinen Zugriff haben.

Ich kann das Problem zwar nicht direkt überprüfen oder lösen, aber ich kann Ihnen die nächsten Schritte vorschlagen, um es zu beheben. Am besten wenden Sie sich an den offiziellen Microsoft-Chat-Support. Dort kann Ihr Konto sicher und in Echtzeit überprüft werden, und Sie erhalten individuelle Unterstützung.

1. Überprüfen Sie den Status Ihres Serviceplans:
   • Melden Sie sich unter https://account.microsoft.com/devices an.
   • Wählen Sie Ihr Surface aus > Abdeckung/Garantie.
   • Falls der Eintrag fehlt, ist der Plan noch nicht verknüpft.
2. Besuchen Sie Kontakt – Microsoft Support > Anmelden.
3. Geben Sie Ihr Problem ein > klicken Sie auf Hilfe anfordern, um eine Anfrage zu stellen.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
5. Wählen Sie erneut die Kategorie aus > klicken Sie auf Weiter. Sie werden nun in die Chatwarteschlange aufgenommen.

Hinweis: Der Support ist nur zu bestimmten Zeiten erreichbar. Sollte der Support im letzten Fenster nicht verfügbar sein, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie Ihre Telefonnummer hinterlassen. So können wir Sie anrufen und Ihnen helfen.

Sie können uns auch mitteilen, wo Sie Ihr Surface und den Serviceplan erworben haben (Microsoft Store oder Händler) und ob der Plan in Ihrem Microsoft-Konto angezeigt wird (z. B. auf der Kaufseite).

Wenn Ihnen die Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr ein positives Feedback. Bei weiteren Fragen zu dieser Antwort klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.