Alle Microsoft-Apps stürzen auf Android 16 / MagicOS 10 ab

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Peter Nuhn,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen mit uns geteilt haben

Dieses Problem wurde durch eine Regression von Android System WebView verursacht, die mit dem Samsung‑Sicherheitsupdate vom April 2026 eingeführt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter: Android WebView-Absturz - Microsoft-Support

Dieses Problem betrifft alle Microsoft‑Apps und kann durch die folgenden Schritte behoben werden:

Öffnen Sie die Einstellungen und suchen Sie nach Android System WebView. Wählen Sie anschließend App‑Details im Store öffnen und klicken Sie auf Updates deinstallieren. Starten Sie danach Ihr Gerät neu. Gehen Sie anschließend erneut zu den Einstellungen, suchen Sie wieder nach Android System WebView, öffnen Sie erneut die App‑Details im Store und wählen Sie diesmal Aktualisieren. Starten Sie Ihr Gerät danach noch einmal neu.

Hinweis: Falls Android System WebView nicht in der App‑Liste angezeigt wird, navigieren Sie zu Einstellungen > Google > Alle Dienste > Systemdienste > Android System WebView.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, starten Sie eine beliebige Microsoft‑App und melden Sie sich erneut an.

Eine alternative Umgehungslösung besteht darin, den Secure Folder zu aktivieren. Es ist nicht erforderlich, Apps in den Ordner zu verschieben – allein das Einrichten des Standard‑Secure‑Folders kann das Problem bereits beheben.

Allerdings haben viele Benutzer nach dem neuesten Samsung‑Update ähnliche Probleme gemeldet, die mehrere Anwendungen betreffen.

Aufgrund der Art dieses Problems könnte es auf eine komplexere zugrunde liegende Ursache hinweisen, die eine weitergehende Backend‑Analyse erfordert. Wenden Sie sich bitte an Ihren IT‑Administrator und bitten Sie ihn, mit einem Administratorkonto über das Microsoft 365 Admin Center den Microsoft‑Support zu kontaktieren, damit Protokolle gesammelt und das Problem untersucht werden können.

Microsoft bietet außerdem regionale Support‑Telefonnummern an. Die passende Nummer finden Sie hier: Kundendienst‑Telefonnummern – Microsoft Support.

Dieser Weg stellt sicher, dass ein Microsoft‑Supportingenieur bei Bedarf eine Remotesitzung starten kann, um Backend‑Konfigurationen zu überprüfen, erweiterte Diagnosetools auszuführen und den Fall gegebenenfalls an spezialisierte Teams mit Zugriff auf interne Systeme und Protokolle weiterzuleiten. Diese Backend‑Ressourcen sind entscheidend für die Lösung von Problemen, die über das hinausgehen, was in der Benutzeroberfläche sichtbar ist.

Als Community‑Moderatoren können wir Ihnen Orientierung geben, haben jedoch aus Datenschutz‑ und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf die benötigten Backend‑Tools für eine vollständige Lösung. Daher ist die Kontaktaufnahme mit dem Microsoft‑Support über das Admin Center der sicherste und effizienteste Weg.

Sollten meine Antworten hilfreich sein, markieren Sie sie bitte als Lösung und geben Sie eine positive Bewertung über Ihr ursprüngliches Konto ab, mit dem Sie die Frage gestellt haben. Sobald eine Antwort als Lösung markiert ist, wird sie automatisch oben angeheftet. So können auch andere Benutzer in der Community schneller die richtigen Informationen und Lösungen finden.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen dabei, das Problem schnell zu beheben. Ich freue mich, Sie unterstützen zu können, und hoffe, dass diese Hinweise nützlich für Sie sind. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit erneut zu melden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihren Beitrag zur Community.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E‑Mail‑Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E‑Mail‑Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Peter Nuhn,

vielen Dank für die wertvollen Informationen.

Der Fehler 5nlhg tritt häufig bei Anmeldeversuchen mit Arbeits- oder Schulkonten auf. Er kann auf verschiedenen Plattformen erscheinen, einschließlich Android und iOS. Dieses Problem steht in der Regel im Zusammenhang mit der Authentifizierung. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Microsoft Authenticator korrekt eingerichtet und aktiv ist. Außerdem sollten Sie eine alternative Anmeldemethode hinterlegt haben, um zu vermeiden, während der Authentifizierung blockiert zu werden.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät Funktionen wie „Intelligente Akkuverwaltung“ (oder ähnliche Akku-Optimierungseinstellungen) standardmäßig für neu installierte Apps aktiviert. Diese Einstellung kann verhindern, dass Microsoft Authenticator während des Anmeldevorgangs angezeigt wird oder reagiert, was diesen Fehler auslösen kann. Das Deaktivieren der Akku-Optimierung für die Authenticator-App kann dazu beitragen, dass sie bei Anmeldeversuchen korrekt funktioniert.

Anschließend können Sie den Cache leeren, um sicherzustellen, dass eine frische Sitzung verwendet wird.

Schritt 1: Anmeldeinformations-Cache der Apps bereinigen

• Entfernen Sie alte Konten in den Geräteeinstellungen Navigieren Sie zu Einstellungen > Konten und Sicherung > Konten verwalten
• Löschen Sie alle doppelten oder veralteten Microsoft-/Arbeitskonten
• Löschen Sie Cache und Daten der Microsoft-Apps unter Einstellungen > Apps > Outlook > Speicher > Cache leeren & Daten löschen

Microsoft-Apps neu installieren

• Deinstallieren Sie Outlook > starten Sie das Gerät neu > deaktivieren Sie „Automatische Datensynchronisierung“ (Diese Option finden Sie unter Einstellungen > Konten und Sicherung > Konten verwalten)
• Installieren Sie die App anschließend erneut aus dem Play Store/App Store
• Melden Sie sich mit dem vollständigen UPN-Format an (z. B. ******@domain.onmicrosoft.com oder die Domäne Ihrer Organisation), um eine neue Authentifizierungssitzung zu erzwingen

Danach können Sie die folgenden drei Optionen ausprobieren:

Option 1: Lassen Sie Microsoft Authenticator im Hintergrund aktiv und melden Sie sich anschließend in Outlook an. Die empfohlene Priorität ist: Microsoft Authenticator > Microsoft Office 365 > andere Microsoft-Apps (Teams, Outlook, OneDrive usw.)

Option 2:

• Aktivieren Sie den Entwicklermodus (Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Entwickleroptionen)
• Deaktivieren Sie die Option „Speicher – Systemoptimierung aktivieren“
• Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie diese Option wieder aktivieren

Option 3: Sie können die App-Klonfunktion verwenden, um eine zweite Outlook-App zu erstellen und sich über diese geklonte App anzumelden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Microsoft-Anwendungen auf dem neuesten Stand sind. Versuchen Sie, Cache und Daten zu löschen, und erwägen Sie, Ihr Konto zu entfernen und erneut hinzuzufügen, um eine ordnungsgemäße Synchronisierung sicherzustellen.

Ich hoffe, diese Informationen schaffen Klarheit und helfen Ihnen, Ihre aktuelle Situation besser einzuordnen.

Falls meine Antwort hilfreich ist, können Sie sie gern als Lösung markieren und mit Ihrem ursprünglichen Konto positiv bewerten. Dadurch wird sie oben angeheftet und hilft auch anderen Nutzern, die ähnliche Fragen haben, schneller die richtige Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie diese gern in den Kommentaren zu diesem Beitrag stellen – ich unterstütze Sie gern weiter.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E‑Mail‑Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E‑Mail‑Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

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