OneDrive-Wiederherstellung nicht möglich: Identitätsprüfung scheitert trotz korrekter E-Mail (Fehlermeldung: "Eingabe stimmt nicht überein")

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der Zeitraum von 30 Tagen ist abzuwarten.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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Hallo @Eumel Queen

Guten Tag, und vielen Dank für die klare Schilderung Ihres Anliegens.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass es sich hierbei um ein Nutzer-zu-Nutzer‑Supportforum handelt. Die hier teilnehmenden Moderatoren haben keinen Zugriff auf die Backend-Systeme von Microsoft und können weder direkt in das Produktverhalten eingreifen noch Maßnahmen auf Kontoebene durchführen. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, technische Hinweise zu geben und bewährte Vorgehensweisen auf Grundlage gemeldeter Probleme und ähnlicher Szenarien weiterzugeben.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Der Verlust eines wichtigen Word-Dokuments, das eigentlich ordnungsgemäß synchronisiert und als „Offline verfügbar“ eingerichtet war, ist äußerst frustrierend – insbesondere, wenn Sie zusätzlich durch diesen Verifizierungsfehler beim Wiederherstellen von OneDrive blockiert werden. Ich kann gut nachvollziehen, wie belastend das für Sie im Moment sein muss.

Als Workaround können Sie versuchen, ein privates bzw. Inkognito-Fenster zu öffnen (oder einen völlig anderen Browser zu verwenden). Rufen Sie anschließend OneDrive im Web auf und melden Sie sich an.

Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol > Optionen > OneDrive wiederherstellen (auf der linken Seite).

Wählen Sie den gewünschten Wiederherstellungspunkt aus. Wenn das Sicherheitsüberprüfungs-Popup erscheint, versuchen Sie erneut die E-Mail-Option oder suchen Sie nach „Weitere Überprüfungsmethoden anzeigen“.

Falls Ihre Telefonnummer aufgeführt ist, probieren Sie bitte die SMS-Verifizierung aus. Da Sie erwähnt haben, dass bereits eine Telefonnummer im Konto hinterlegt ist, könnte diese Methode funktionieren.

Während Sie darauf warten, dass die Wiederherstellungsfunktion wieder zugänglich wird, empfehle ich dringend, Folgendes in der OneDrive- oder Word‑App auf Ihrem Tablet zu überprüfen: Erzwingen Sie das Beenden der App, leeren Sie den Cache (unter Android) und installieren Sie die App bei Bedarf neu. Lassen Sie anschließend die vollständige Synchronisierung erneut durchlaufen.

Derzeit habe ich als Forenmoderator keine Möglichkeit, Sicherheitseinstellungen direkt zu ändern oder dieses Problem in Ihrem Namen zu eskalieren. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, ausführliches Feedback über das Microsoft-Feedback-Portal einzureichen, da dies der beste Weg ist, damit das Produktteam dieses Verifizierungsproblem prüfen und untersuchen kann.

Bitte beachten Sie, dass die in diesem Thread verlinkte Ressource ausschließlich auf Englisch verfügbar ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für mögliche Unannehmlichkeiten für Nutzerinnen und Nutzer, die Inhalte auf Deutsch bevorzugen oder benötigen. Leider stellt die Quelle derzeit keine deutsche Version dieses Materials bereit. Falls erforderlich, empfehlen wir die Nutzung eines vertrauenswürdigen Übersetzungstools zur Durchsicht der Inhalte.

Sobald Sie Ihr Feedback eingereicht haben, können Sie den Link gerne hier teilen. Ich werde ihn gerne positiv bewerten, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Das könnte auch anderen Nutzern in ähnlichen Situationen helfen, ihre Dateien wiederherzustellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, was passiert, nachdem Sie die Schritte im Inkognito-Modus ausprobiert haben, oder ob Sie eine andere Fehlermeldung erhalten. Ich werde mein Bestes tun, um gezieltere Vorschläge zu machen.

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in [unserer Dokumentation], um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread per E-Mail erhalten möchten.