Vereinsdomain bei Outlook/Hotmail fälschlicherweise als Spam erkannt

Question

Vereinsdomain bei Outlook/Hotmail fälschlicherweise als Spam erkannt

Yves Heller 0

Die Domain von unserem Tennisverein wird von Outlook/Hotmail aggressiv als Spam markiert.

Emails vom Verein werden ausschliesslich an Mitglieder oder Teilnehmer von Anlässen oder zur Beantwortung von Anfragen gesendet.

Wie bzw. wo kann Microsoft / Outlook / Hotmail kontaktiert werden? Alle Vereinsmitglieder müssten sonst manuell die Vereinsdomain extra als nicht Spam markieren. Vorallem bei normalen Kontaktanfragen ist dies nahezu unmöglich.

Ich konnte leider Online keine Kontaktinformationen oder eine Möglichkeit für solche Anfragen finden.

Vielen Dank

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Answer 1

Thomas L 160.1K Volunteer Moderator

Hallo Yves,

vielen Dank für deine Anfrage.

Werden die E-Mailnachrichten an den Empfänger nicht zugestellt? Wenn, ja: In der Mitteilung über eine nicht zugestellte E-Mailnachricht wird der Grund genannt und auch eine Kontaktmöglichkeit mit Microsoft angegeben, hier wird ein Kontaktformular angeboten.

Werden die E-Mailnachrichten an den Empfänger zugestellt und als SPAM erkannt? Kontaktiere deinen E-Maildienstleister, damit dort alle Einstellungen überprüft werden können.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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Answer 2

Hallo Yves,

für so einen Fall bringt der normale Endkundensupport meist wenig. Zuständig ist eher Outlook.com Deliverability Support / Postmaster, also Microsofts Bereich für Zustellprobleme bei Outlook.com, Hotmail und Live. Microsoft verweist dafür ausdrücklich auf den Weg über den Sender-Support und den Deliverability-Support.

https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/Policies

Wichtig ist dabei: Das Problem ist oft nicht nur die Domain, sondern die Absender-Reputation von Domain und vor allem der sendenden IP. Deshalb solltet ihr zuerst technisch prüfen, ob für eure Vereinsdomain SPF, DKIM und DMARC sauber gesetzt sind. Microsoft nennt diese Authentifizierung ausdrücklich als zentrale Voraussetzung für gute Zustellbarkeit.

Zusätzlich lohnt sich die Anmeldung bei:

SNDS für die Reputation der sendenden IP
JMRP für Beschwerden von Outlook.com-Nutzern Beides sind offizielle Microsoft-Programme genau für solche Fälle.

Falls Mails nicht nur im Spam landen, sondern mit Fehlern wie 550 5.7.606-649 oder 5.7.511 abgewiesen werden, müsst ihr zusätzlich über das Delist-Verfahren gehen. Microsoft nennt dafür das Delist-Portal und bei 5.7.511 auch [email protected].

Dass einzelne Mitglieder eure Domain manuell als „Kein Spam“ markieren, hilft höchstens lokal beim einzelnen Postfach. Für das eigentliche Vereinsproblem braucht ihr die technische Bereinigung plus Microsoft-Sender-Support.

https://support.microsoft.com/en-us/office/mail-goes-to-the-junk-folder-by-mistake-f409b58c-2617-47e2-8a97-cab612d98eff?

VG

Holger