Outlook Passkey verwendet und IPhone defekt und wiederherstellen klappt nicht

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Hallo @Kadir Aktepe,

Aufgrund Ihrer Beschreibung verstehe ich, wie dringlich diese Situation für Sie sein muss. Sie sind nicht allein, und wir begleiten Sie Schritt für Schritt, damit Sie schnellstmöglich wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

Bezüglich der Authentifizierungs-App: Da Sie ein Geschäftskonto verwenden, empfehle ich Ihnen folgende Optionen:

Option 1: Der Administrator kann die MFA-Sitzungen widerrufen und eine erneute Registrierung im Microsoft Entra Admin Center anordnen.

Wenn Sie Benutzer sind oder es in Ihrem Unternehmen weitere Administratoren gibt, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren IT-Administrator/Globaladministrator zu wenden und im Entra Admin Center eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Detaillierte Informationen finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Hinweis: Falls Sie nicht wissen, wer Ihr IT-Administrator ist, folgen Sie bitte dieser offiziellen Microsoft-Anleitung hier Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Option 2: Kontaktieren Sie den Microsoft-Datenschutzsupport telefonisch

Da Sie der einzige Administrator sind und ausgesperrt wurden, ist der direkteste Weg, den Microsoft-Support anzurufen und eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen. Eine vollständige Liste der regionalen Telefonnummern finden Sie auf dieser offiziellen Seite: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support. Das Support-Team hilft Ihnen schnellstmöglich weiter. Weitere Informationen: Support erhalten | Microsoft Docs

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Sprachansage, die Ihnen die Navigation im IVR-System erleichtern:

In einigen Ländern läuft das Gespräch automatisiert ab: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst wie folgt gefragt:

IVR: Welches Problem haben Sie?

Sie: Authenticator.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 Business.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es in Ihrer Organisation weitere Administratoren?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja

Dieser Vorgang verbindet Sie mit einem Mitarbeiter, der eine Serviceanfrage beim Datenschutzteam erstellt. Anschließend wird sich das Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen beim Wiederherstellen des Zugriffs zu helfen.

Option 3: Erstellen eines temporären Kontos (Testversion) zum Einreichen eines Support-Tickets

Falls Sie telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen können, gibt es eine zuverlässige Alternative. Erstellen Sie dazu ein neues, temporäres Microsoft 365-Konto, um das Support-Team online zu kontaktieren.

• Registrieren Sie sich über diesen Link für eine neue Microsoft 365 Business-Testversion: Alle Microsoft 365-Pläne vergleichen. Verwenden Sie für die Registrierung eine andere, private E-Mail-Adresse.
• Sobald das Testkonto erstellt ist, melden Sie sich im Admin Center an.
• Öffnen Sie im Admin Center eine neue Serviceanfrage. Weitere Informationen: Support anfordern | Microsoft Docs
• Beschreiben Sie in der Ticketbeschreibung, dass Sie von Ihrem Haupttenant (Ihre.onmicrosoft.com) ausgesperrt sind und das Datenschutzteam kontaktieren müssen, um wieder Zugriff zu erhalten. Geben Sie die Daten Ihres gesperrten Kontos und eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.

Wichtig: Bitte denken Sie daran, Ihr Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr ursprüngliches Kontoproblem gelöst ist, um zukünftige Kosten zu vermeiden.

Ich bin zuversichtlich, dass das Datenschutzteam Ihnen helfen kann. Bitte versuchen Sie zunächst, telefonisch Kontakt aufzunehmen, da dies der direkteste Weg ist. Bei Fragen zu diesen Schritten stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Hinweis: Als Moderator des Forums kann ich Ihnen lediglich allgemeine Hinweise und Unterstützung bei der Fehlerbehebung bieten. Ich habe keinen Zugriff auf interne Systeme oder Backend-Tools und bitte um Ihr Verständnis für diese Einschränkungen.

Ich hoffe, die bereitgestellten Informationen helfen Ihnen weiter. Bitte versuchen Sie die oben genannten Schritte und teilen Sie mir mit, ob sie funktionieren. Falls nicht, können wir gemeinsam weiter nach der Ursache suchen.

Die erste Antwort löst das Problem möglicherweise nicht sofort, aber mit Ihrer Hilfe und weiteren Details finden wir sicher eine Lösung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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