Dateiupload bei Zuweisungen/Aufgaben nicht möglich.

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Dateiupload bei Zuweisungen/Aufgaben nicht möglich.

CRasche 0

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Guten Tag zusammen,

bei einem Dateiupload für Zuweisungen/Aufgaben erhalten wir eine Fehlermeldung, dass es ein Problem gab. Ein erneutes Hinzufügen, bzw. Hinzufügen zu einem späteren Zeitpunkt ist weiterhin nicht möglich.

Das Problem besteht tenantweit und für viele (aber nicht alle) Benutzer.

Die Lizenzierung ist für beide Benutzergruppen identisch, ebenso die Berechtigungen in dem jeweiligen Kurs.

Hatte jemand bereits das Problem?

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Anonym

(Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewohnten Wörtern kommen.)

Hallo @CRasche,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Problem zu beschreiben. Nach dem, was Sie erklärt haben, klingt es tatsächlich nach etwas, das im Backend geschieht, und nicht nach einem benutzerspezifischen oder lizenzbezogenen Problem, insbesondere, da viele Benutzer im gesamten Mandanten betroffen sind. Solche Probleme können mit vorübergehenden Dienstunterbrechungen, Speicher‑ oder Synchronisierungsverzögerungen auf der SharePoint-/OneDrive-Seite oder anderen Backend-Prozessen zusammenhängen, die eine tiefere Untersuchung erfordern.

Leider sind meine Werkzeuge und Berechtigungen als Forenmoderator begrenzt, sodass ich keine Backend‑Protokolle, Telemetriedaten oder den Mandantengesundheitsstatus prüfen kann.

Daher ist der effektivste und schnellste nächste Schritt, den Administrator Ihrer Organisation zu kontaktieren und ihn zu bitten, ein Support‑Ticket direkt bei Microsoft zu eröffnen. Wenn Sie Lehrkraft sind, können Sie versuchen, sich an die IT‑Abteilung Ihrer Schule zu wenden und sie höflich bitten, den offiziellen Anweisungen zur Unterstützung zu folgen: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Sobald das Ticket erstellt wurde, kann ein Microsoft‑Supportingenieur eine Remote-Diagnosesitzung durchführen, die Mandantenkonfiguration überprüfen, Teams‑EDU‑Backendprotokolle einsehen und die erforderlichen Synchronisations‑ oder Reparaturtools ausführen. Wenn festgestellt wird, dass das Problem umfassender oder dienstbezogen ist, kann es an ein spezialisiertes Engineering‑Team zur tieferen Analyse eskaliert werden.

Dies ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass das Problem ordnungsgemäß untersucht und behoben wird, insbesondere da es sich auf Lehr‑ und Lernprozesse auswirkt.

Ich hoffe, dass das Problem bald behoben wird. Vielen Dank nochmals für Ihre Kontaktaufnahme!

Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.

CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-11T12:38:54.9966667+00:00

Vielen Dank für die zeitnahe Antwort. Ich bin Administrator der Umgebung und habe bereits den Weg über die tenantinterne Support-Funktion initiiert. Das Ticket landet jedoch nicht bei dem EDU-Support, sondern bei dem Business-Support. Dieser hat keine Möglichkeit das Ticket an den EDU-Support weiterzuleiten und mich gebeten das Thema über https://aka.ms/edusupport zu platzieren. Hier habe ich nur die Option der Community-Hilfe. Wer kann mir nun weiterhelfen? Bzw. wie kann ich direkt ein Support-Ticket bei dem EDU-Support anlegen?
Anonym

2026-03-13T09:52:56.3933333+00:00

(Meine Testumgebung ist auf Englisch eingestellt, daher kann ich leider keine Screenshots in Ihrer bevorzugten Sprache bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis)

Hallo @CRasche,

Der Kanal, den Sie verwenden, ist tatsächlich der richtige Ort, um den Support zu kontaktieren, also sind Sie bereits auf dem richtigen Weg. Damit die Support‑Optionen korrekt geladen werden, versuchen Sie die Schritte bitte erneut in einem Inkognito-/privaten Browserfenster.

Wenn die Seite geöffnet wird, melden Sie sich zunächst mit dem Administratorkonto Ihrer Schule an.

Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, geben Sie ein paar Stichwörter in das Suchfeld ein (zum Beispiel „cannot upload file“). Klicken Sie danach auf Get Help und warten Sie einen Moment, bis die Option Contact support auf dem Bildschirm erscheint.

Anschließend sollten Sie eine Option sehen, die lautet: „Provide your email address and a support agent will contact you.“

Bitte wählen Sie diese Option aus und füllen Sie dann alle Details zu Ihrem Problem in das angezeigte Formular ein. Dadurch wird eine richtige Supportanfrage erstellt.

Bitte versuchen Sie diese Schritte erneut. Wenn irgendwo etwas hängen bleibt oder nicht wie erwartet erscheint, antworten Sie einfach hier, und ich helfe Ihnen gerne weiter.
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-16T08:34:18.2633333+00:00

Hallo und vielen Dank für die Reaktion. Die Schritte habe ich mit dem NON-EDU-Support durchgeführt.

Bei der Auswahl "Support kontaktieren" habe ich nur die Option "Community-Hilfe erhalten". Es fehlt die Option, die Sie laut Screenshot vorschlagen.
Anonym

2026-03-17T08:15:04.2766667+00:00

Vielen Dank, dass Sie sich nochmals bei mir gemeldet haben, @CRasche.

Wenn Sie über Administratorberechtigungen verfügen, könnten Sie sich bitte unter admin.microsoft.com/AdminPortal/

Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, versuchen Sie bitte, direkt von dort ein Support‑Ticket einzureichen, indem Sie dieser Anleitung folgen: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Tipps: Sie können den Support Assistant wie im Screenshot gezeigt deaktivieren. Geben Sie anschließend einige kurze Zeichen in das Suchfeld ein und wählen Sie Get Help aus. Warten Sie danach, bis die Schaltfläche Contact Support angezeigt wird, und klicken Sie darauf. Wenn Sie den Schritt zur Auswahl der Kontaktmethode erreichen, empfehle ich Ihnen, Email auszuwählen, da dies meiner Erfahrung nach eine konstantere und effektivere Option ist. Achten Sie im letzten Schritt darauf, Ihr Anliegen in den Beschreibungsfeldern klar und deutlich zu formulieren, damit die Support‑Ingenieure Ihr Problem schnell verstehen und Sie effizienter unterstützen können.
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-19T15:40:32.55+00:00

Guten Tag, über den von Ihnen beschriebenen Weg habe ich bereits mehrfach einen Support-Case eröffnet bei dem Anbieter "Microsoft". Dieser Support-Case landet jedes mal bei dem NON-EDU Support. Dieser verweist mich auf den EDU Support. Wie beschrieben kann ich unter dem edu Support Link nur die Community-Hilfe anfordern. Wie kann ich denn nun sicherstellen, dass mir der EDU-Support weiterhelfen kann?
Anonym

2026-03-22T09:13:40.6533333+00:00

Ich habe den Support‑Link an Ihr Land angepasst und festgestellt, dass die auf Ihrer Seite angezeigten Support‑Optionen sich leicht von denen unterscheiden, die ich sehe. Dies liegt sehr wahrscheinlich an Unterschieden in der Navigation oder daran, wie die Support‑Dienste regional lokalisiert sind.

Könnten Sie bitte versuchen, die Anfrage über die englische Support‑Seite (en‑US) in einem Inkognito‑ oder privaten Browserfenster zu senden und den Anmeldevorgang dort erneut durchzuführen? Hier ist der entsprechende Link zur Referenz: https://support.microsoft.com/en-us/home/contact/education

Sobald Sie angemeldet sind, prüfen Sie bitte, ob die Option „Provide your email address and a support agent will contact you.“ angezeigt wird.

Darf ich fragen, ob Sie der einzige Administrator der Organisation sind oder ob es noch einen weiteren Administrator gibt?

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-23T07:23:16.7333333+00:00

Hallo, ich habe den Link in einem Incognito-Tab geöffnet, angemeldet und nach den Support-Optionen gesucht. Ich habe weiterhin nur die Option "Get community help".

Es gibt noch weitere Administratoren.
Anonym

2026-03-23T07:28:22.3166667+00:00

Hallo @CRasche,

Würden Sie sich bitte an einen der anderen Admins wenden und ihn freundlich bitten, es ebenfalls auszuprobieren? Es tut mir leid, dass ich dieses Ticket derzeit nicht in Ihrem Namen erstellen kann, aber ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis wirklich sehr zu schätzen.
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-31T15:18:17.9133333+00:00

Guten Tag! Bei anderen Administratoren ist das Fehlerbild exakt gleich. Auch die anderen Administratoren haben unter dem EDU-Support keine Möglichkeit ein Ticket zu eröffnen. Bitte erstellen Sie ein Ticket für mich, damit das Thema bearbeitet werden kann. Wir sind mittlerweile dringend auf die Funktion angewiesen.
Anonym

2026-04-01T13:50:00.15+00:00

Ich verstehe, wie ärgerlich das ist. Leider kann ich aufgrund unserer Supportrichtlinien kein Ticket für Sie erstellen.

Bevor Sie es erneut versuchen, empfehle ich Ihnen, einen anderen Browser zu verwenden. Falls Sie derzeit Brave nutzen, versuchen Sie es bitte stattdessen mit Microsoft Edge oder Google Chrome. Sie können die Seite auch mit F5 aktualisieren, um eventuelle temporäre Probleme zu beheben. Eine weitere, bewährte Methode ist, auf „Servicevertragsbedingungen“ zu klicken, die Seite öffnen zu lassen und dann zum ursprünglichen Tab zurückzukehren, um es erneut zu versuchen. Ich hoffe, einer dieser Schritte hilft Ihnen weiter, und danke Ihnen für Ihr Verständnis.
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-04-01T15:03:17.71+00:00

Guten Tag, wir haben bereits verschiedene Browser jeweils im normalen und Incognito-Modus getestet. Das Bild ist überall identisch. Ebenso habe ich das von Ihnen genannte Vorgehen mit der Ansicht der "Servicevertragsbedingungen" getestet. Es wird weiterhin nur die Option der Community-Hilfe "Get community help" angeboten.
Anonym

2026-04-02T15:27:36.59+00:00

Es tut mir sehr leid, dass ich die genaue Ursache des Problems in Ihrer Umgebung derzeit nicht eindeutig bestimmen kann. Nur um ein Detail zu bestätigen: Haben Sie beim Erstellen der Supportanfrage im Microsoft 365 Admin Center eine Ticket‑ oder Referenznummer erhalten, bevor Sie auf die Seite „Contact EDU“ weitergeleitet wurden?

Falls ja, könnten Sie mir diese Ticketnummer bitte per privater Nachricht zukommen lassen? Um auf private Nachrichten zuzugreifen, klicken Sie bitte auf das Banner, wie im obenstehenden Bild gezeigt.

Ich werde mein Bestes tun, um mich mit den zuständigen Teams in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob es noch weitere Möglichkeiten gibt, Sie zusätzlich zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis
Anonym

2026-04-05T08:27:58.3766667+00:00

Hallo, hast du schon gesehen, wo man auf die private Nachricht zugreifen und sie lesen kann, die ich dir geschickt habe?
CRasche 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-04-13T06:30:46.8466667+00:00

Vielen Dank, ich habe die Informationen per privater Nachricht bereitgestellt.
Anonym

2026-04-13T09:40:21.38+00:00

Ich habe die Informationen erhalten und mich bereits per privater Nachricht bei Ihnen gemeldet. Sie können diese gerne bei Gelegenheit einsehen.

Vielen Dank, @CRasche!