Registrierung von Lernenden für Microsoft 365 Education funktioniert nicht mehr

Sehr geehrtes Microsoft Support-Team,

wir haben ein Problem bei der Registrierung für Microsoft 365 Education über folgende Seite: https://www.microsoft.com/de-de/education/products/office

Problembeschreibung

Die Registrierung hat in der Vergangenheit sowohl für Lehrkräfte als auch für Lernende problemlos funktioniert. Seit einiger Zeit ist jedoch nur noch die Registrierung von Lehrkräften möglich.

Der Ablauf bei Lehrkräften funktioniert wie erwartet:

Eingabe der schulischen E-Mail-Adresse

Auswahl der Option „Ich bin eine Lehrkraft“

Der Registrierungsprozess wird erfolgreich abgeschlossen.

Bei Schülerinnen und Schülern tritt hingegen folgendes Problem auf:

Aufruf der Registrierungsseite

Eingabe einer schulischen E-Mail-Adresse eines Lernenden

Auswahl der Option „Ich bin ein Lernender“

Anschließend erscheint die Fehlermeldung:

„Das hat leider nicht geklappt. Leider ist ein Problem aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um eine Lizenz zu erhalten.“

Weitere Informationen

Das Problem betrifft mehrere Schülerkonten.

Die Registrierung für Lernende hat in der Vergangenheit funktioniert.

Verschiedene Browser (z. B. Edge, Chrome, Firefox) wurden getestet.

Tests wurden auf unterschiedlichen Geräten durchgeführt.

Cache und Cookies wurden gelöscht.

Da sich das Verhalten gegenüber früher geändert hat, vermuten wir eine Änderung in der Konfiguration unseres Tenants oder in den Voraussetzungen für die Self-Service-Registrierung von Lernenden.

Unsere Fragen

Wurde die Self-Service-Registrierung für Lernende möglicherweise deaktiviert oder geändert?

Müssen Schülerlizenzen (z. B. Microsoft 365 A1) inzwischen zwingend vorab durch einen Administrator zugewiesen werden?

Gibt es aktuell bekannte Einschränkungen bei der Registrierung von Lernenden?

Wir bitten um Unterstützung bei der Analyse und Lösung dieses Problems.

Vielen Dank im Voraus.