Keine Lieferung Abbuchung von Kreditkarte erfolgt aber

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Keine Lieferung Abbuchung von Kreditkarte erfolgt aber

ms 0

ich habe vor 7 Tagen 3 Surface keyboards mit Expresszustellung nächsten Tag bestellt. Der Betrag wurde von der Kreditkarten abgebucht. Die Zustellung erfolgte nie. Es gibt keine Möglichkeit einen Support zu kontaktieren. Habe die Rückgabe beantragt. Jetzt wird verlangt dass ich Geräte zurücksende die ich nie erhalten habe. Wie und wo kann ich mich an einen support per mail oder Telefon wenden.

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Hallo ms,

Vielen Dank für Ihre Anfrage an Microsoft Q&A!

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Kreditkarte belastet wurde, Sie aber die bestellte Surface-Tastatur nicht erhalten haben. Ich verstehe, wie ärgerlich es ist, wenn das System eine Rücksendeanfrage anzeigt, obwohl nichts vorliegt.

Bevor wir fortfahren, möchte ich darauf hinweisen, dass dies ein Benutzerforum ist, das sich auf die Bereitstellung technischer Hilfestellungen beschränkt. Moderatoren, Mitwirkende und externe Microsoft-Mitarbeiter können Bestellungen, Lieferungen oder Rückerstattungen nicht direkt korrigieren. So gehen Sie vor:

Besuchen Sie Kontakt – Microsoft Support > Melden Sie sich an.
Geben Sie Ihr Problem ein > klicken Sie auf Hilfe anfordern, um eine Anfrage zu stellen.
Scrollen Sie nach unten > klicken Sie auf Support kontaktieren, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wählen Sie erneut eine Kategorie aus > klicken Sie auf Weiter > Sie werden nun in die Chatwarteschlange aufgenommen.

Hinweis: Der Support ist nur zu bestimmten Zeiten erreichbar. Sollte der Support im letzten Fenster nicht verfügbar sein, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie Ihre Telefonnummer hinterlassen. So können wir Sie anrufen und Ihnen helfen.

Falls der Microsoft Store-Support Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter wenden und eine Rückbuchung wegen Nichtlieferung beantragen. Verwenden Sie dazu Ihre Bestellbestätigung als Nachweis. Dies ist zwar nicht Teil des Microsoft-Supports, aber ein letzter, sinnvoller Schritt, um Ihre Ware zu sichern.

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Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu erhalten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Dokumentation.