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Seit dem 03. Januar 2026 habe ich ein Support-Ticket, allerdings keinerlei Reaktionen. Auf weiteren Anfragen wird stets mit der gleichen E-Mail geantwortet das von einer Bearbeitungszeit von 5 Werktagen ausgeht.
Jetzt sind 2 Monate vergangen und keinerlei Reaktionen.
Ich bitte um Eskalation meines Anliegen und um den Rückruf eines menschlichen "Agenten" mit Supervisor-Rechten.
Mit freundlichen Grüßen
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo Georg,
vielen Dank für deine Anfrage.
Nach deiner Angabe wurde eine geschäftliche Lizenz (Business) erworben.
Wurde die Supportanfrage im Microsoft AdminCenter eröffnet?
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten.
Hallo @Georg Herde
vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft-Fragen-und-Antworten-Forum gewendet haben.
Zunächst einmal verstehe ich sehr gut, wie frustrierend diese Situation sein muss. So lange ohne ein zufriedenstellendes Update zu warten, entspricht sicherlich nicht den Erwartungen.
Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentliches Community-Forum ist und ich hier lediglich als Moderator tätig bin. Ich habe keinen Zugriff auf interne Supportsysteme und kann Support-Mitarbeiter nicht von bestehenden Tickets hinzuziehen oder eskalieren.
Da Ihr aktuelles Ticket seit über drei Monaten ohne Bearbeitung offen ist, ist es möglicherweise sinnvoller, eine neue Supportanfrage zu erstellen. Geben Sie beim Einreichen des neuen Tickets bitte die vorherige Ticketnummer an und beschreiben Sie den zeitlichen Ablauf sowie die fehlende Reaktion. Dies trägt zu einer besseren Übersicht und schnelleren Bearbeitung bei.
Ich hoffe, dass Ihnen dies weiterhilft.