Ich kenne meinen Global-Admin-Benutzernamen nicht mehr. Ich habe Zahlungsdaten hinterlegt und kann diese verifizieren. Ich benötige eine Admin Account Recovery.

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

Liebe @Marie Louise,

Willkommen bei Microsoft Q&A.

Eses tut mir wirklich leid zu hören, dass du in dieser Situation steckst, basierend auf deiner Beschreibung handelt es sich hier nicht um ein Standard-Anmelde- oder Passwort-Zurücksetzungsproblem. In Ihrem Fall kann das globale Administratorkonto des Mieters nicht identifiziert werden, sodass Sie sich nicht anmelden oder eine Self-Service-Verifizierung durchführen können. Wenn der Benutzername des Global Admin (UPN) unbekannt oder nicht zugänglich ist, gilt der Tenant auf administrativer Ebene als gesperrt.

Bitte verstehen Sie, dass dieses Forum eine öffentliche, gemeinschaftsbasierte Support-Plattform ist. Forenmoderatoren und Community-Mitglieder haben keinen Zugriff auf Mieter-Backend-Systeme und können keine Benutzernamen der globalen Administratoren einschlagen oder offenlegen, keine Abrechnungs- oder Kreditkartendaten überprüfen, Administratorkonten zurücksetzen oder wiederherstellen oder eine Kontowiederherstellung auf Mieterebene durchführen

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen ist der einzige unterstützte Wiederherstellungsweg in dieser Situation, Microsoft Support direkt zu kontaktieren, damit Ihr Fall an das Microsoft 365 Data Protection Team weitergeleitet werden kann. Dieses Team ist verantwortlich für die Überprüfung des Mietereigentums (einschließlich Abrechnung und organisatorischer Details) und für die Wiederherstellung des Kontos des globalen Administrators.

Bitte versuchen Sie, die zugehörige Hotline-Nummer zu finden, um die Hotline anzurufen, damit sie für Sie ein Ticket eröffnen: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft Support

In manchen Ländern ist das ein automatisiertes Gespräch: Erstens, wenn Sie die Hotline anrufen, fragen sie Sie, mit welchem Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Geschäfte.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Verwaltungsbeamter?

B: Ja.

A: Gibt es noch andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen.... Serviceanforderung?

B: Ja

Wenn Sie den Agenten weiterhin nicht erreichen können, gibt es dennoch eine Umgehung; Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Mieter zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden – Vergleichen Sie alle Microsoft 365-Tarife | Microsoft. So kannst du nach den angegebenen Anweisungen einen neuen Mieter erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mieters zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mieters mit dem Datenschutzteam zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Ich verstehe, dass sich dieser ganze Prozess lang und kompliziert anfühlen kann, und ich schätze deine Geduld wirklich sehr, während du daran arbeitest. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihres Kontos, daher hoffe ich, dass Sie verstehen, warum sie erforderlich sind. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie bald wieder Zugriff auf Ihr Konto bekommen können. Wenn du irgendwann Hilfe brauchst oder während des Prozesses Fragen hast, melde dich gerne – ich bin immer für dich da und helfe dir gerne.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Herzliche Grüße,

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