Mein MS Authentificator App zeigt keinen Code zur Identifizierung an

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Hallo @Hanspeter Bachmann

Willkommen in der Microsoft Q&A Community! 

Bitte beachten Sie, dass dieses Forum eine öffentliche Plattform ist. Wir haben Ihre Frage daher angepasst und den Domänennamen Ihres Unternehmens ausgeblendet. Für zukünftige Beiträge bitten wir Sie, keine persönlichen oder organisatorischen Daten zu veröffentlichen, um Ihre Informationen zu schützen. 

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Ich verstehe sehr gut, wie problematisch es ist, wenn der Microsoft Authenticator keine Verifizierungscodes mehr anzeigt – insbesondere, wenn Sie sich dadurch nicht mehr in Ihr Arbeitskonto einloggen können. 

Da Sie sich nicht in Ihr Geschäftskonto einloggen können und die Authenticator-App keine Codes anzeigt, bedeutet dies normalerweise, dass Ihre Authentifizierungsmethode durch einen Administrator zurückgesetzt werden muss. 

Darf ich fragen, ob Sie über Benutzer- oder Administratorrechte für Ihr Geschäftskonto verfügen? 

Wenn es sich um ein Arbeits- oder Schulkonto handelt, bei dem Sie nur Benutzerrechte haben, kann ein Administrator Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) über das Microsoft Entra Admin Center zurücksetzen. 

Falls Sie nicht wissen, wer in Ihrer Organisation der globale Administrator ist, finden Sie hier eine Anleitung: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support

Bitte bitten Sie Ihren Administrator, die Schritte im folgenden Artikel auszuführen: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Micro… 

1. Melden Sie sich im Microsoft Entra Admin Center als mindestens Authentifizierungsadministrator an. 
2. Benutzer > Alle Benutzer 
3. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus und öffnen Sie Authentifizierungsmethoden 
4. Wählen Sie anschließend Erneute Registrierung für Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich  

Erneute MFA-Registrierung anfordern: Dadurch werden alle bisherigen Authentifizierungsmethoden deaktiviert. Beim nächsten Anmeldeversuch werden Sie aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten, einschließlich des neuen Einrichtens der Authenticator-App. 

Sobald der Administrator den Reset abgeschlossen hat, können Sie sich wieder anmelden und das Konto durch Scannen des neuen QR-Codes erneut zur App hinzufügen. 

Wenn Sie Administratorrechte haben und es weitere Administratoren in Ihrer Organisation gibt, bitten Sie diese, die MFA-Einstellungen für Ihr Konto ebenfalls entsprechend dem oben genannten Artikel zurückzusetzen und alternative Methoden (z. B. SMS, E-Mail oder Backup-Codes) zu prüfen. 

 Wenn Sie der einzige Administrator der Organisation sind 

In diesem Fall empfehle ich Ihnen, das Microsoft Data Protection Team zu kontaktieren. Dieses Team kann MFA zurücksetzen oder vorübergehenden Zugriff gewähren, nachdem Ihre Identität überprüft wurde. 

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren in diesem Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben und weder Passwörter zurücksetzen, den Zugang verändern noch Rechnungsinformationen bereitstellen können. 

Mit Ihrem Admin-Konto sollten Sie ein Supportticket über die Telefonnummer in folgendem Artikel erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

Wenn Ihr Ticket erstellt wurde und Sie von einem Supportmitarbeiter angerufen werden, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: 

• Firmenname 
• Rechnungsinformationen 
• Registrierte Telefonnummer 
• Alternative E-Mail-Adresse 

Diese Informationen beschleunigen die Verifizierung.   

Anleitung für das Telefongespräch 

Wenn der Support fragt, antworten Sie bitte wie folgt: 

• Problem: Authenticator 
• Welche Produkte? Office 365 für Unternehmen 
• Verifizierung: Ausbildungs- oder Firmenkonto? > Firmenkonto 
• Sind Sie Administrator? Ja 
• Gibt es weitere Administratoren? Nein 
• Serviceanfrage gewünscht? Ja 

Hinweis: 

Je nach Land hören Sie zunächst eine etwa 30‑sekündige Einführung (z. B. „Sie können den Link besuchen...“). Sie können dies ignorieren und warten, bis die Optionen erscheinen. Drücken Sie anschließend: 

• 1 für Geschäftskunden 
• 1 für technischen Support 

Bitte versuchen Sie es ggf. 2–3 Mal an Werktagen, um sicherzustellen, dass ein Agent erreichbar ist. 

Nach Absenden des Tickets kann es etwas dauern, bis es einem Mitarbeiter zugewiesen wird. Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann es zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. 

Falls Ihre Office 365 Business-/Education‑Lizenz über einen Partner oder Wiederverkäufer erworben wurde und der globale Administrator kein Ticket öffnen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Partners, damit dieser eine Anfrage in Ihrem Namen stellt. 

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Zusammenarbeit. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es bei Ihnen weitergeht. 

Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis:  Bitte folgen Sie der Anleitung in unserer Dokumentation, um E‑Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie Benachrichtigungen zu diesem Thread erhalten möchten.