Über die Authenticator-App erhalte ich für das Geschäftskonto keinen Code und ich kann für das Gschäftskonto auch keinen Prüfcode in der App eingeben.

Hallo,

ich habe folgendes Problem, ich kann für mein Geschäftskonto die Authenticator-App nicht mehr nutzen, da kein Code angezeigt wird und auch keine Möglichkeit gegeben ist, dass ich eien Prüfcode eingebe.

Beim Öffnen der App sehe ich zwei Konten - einmal das Privatkonto, mit dem ich mich jetzt angemeldet habe und das Geschäftskonto.

Allerdings sind die zwei Konten im Startbildschirm der APP auch unterschiedlich aufgeführt: beim Geschäftskonto steht "Microsoft Entra ID" und darunter dann die Mail-Adresse. Beim Privatkonto steht "Microsoft" und darunter dann die Mailadresse.

Wenn ich mich dann am PC bei der Geschäftsadresse anmelden möchte, werde ich erst aufgefordert das Kennwort/Passwort einzugeben und anschließend soll ich die Anmeldung in der App bestätigen, oder einen Prüfcode eingeben. Allerdings ist weder das eine noch das andere möglich.

Mit meinem alten Handy hat es - glaube ich noch funktioniert, aber mit dem neuen Handy nicht mehr. Allerdings hatte ich mich vor dem Handywechsel im Sommer 2025 auch schon lange nicht mehr anmelden müssen.

Ich bekomme bei der Anmeldung immer diese Meldung:

Anmeldeanforderung bestätigen

Öffnen Sie Ihre Microsoft Authenticator-App, und genehmigen Sie die Anmeldeanforderung.

Ich kann meine Microsoft Authenticator-App im Moment nicht verwenden.Weitere Informationen

Zweiter Weg:

Überprüfen Ihrer Identität

• Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App bestätigen- Prüfcode aus mobiler App verwenden Weitere Informationen

In der App passiert aber nichts - siehe obige Beschreibung und Erklärung.

Ich bitte dringend um Hilfe!

Vielen Dank

Gerald Schießl