Bei meinem Surface Notebook sehe ich nach dem Start keinen Mauscursor und Tastatur und Trackpad funktionieren nicht

Question

Bei meinem Surface Notebook sehe ich nach dem Start keinen Mauscursor und Tastatur und Trackpad funktionieren nicht

Martin Strunk 0

Bei meinem Surface Book 3 sehe ich nach dem Start keinen Mauscursor und Tastatur und Trackpad funktionieren nicht. Auch ein Neustart behebt das Problem nicht. Schließe ich über USB C eine Docking Station an, funktionieren externe Tastatur und externe Maus. Nur das Trackpad und die Notebook Tastatur funktionieren nicht. Wie kann ich das Problem beheben?

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Answer 1

Starte das SB3 bitte mal ins UEFI. Wenn im UEFI Tastatur und Touchpad ebenfalls nicht funktionieren. liegt ein Hardwareproblem vor und das Gerät muss repariert werden. Da das Gerät von MS nicht mehr repariert oder getauscht wird, musst du dich ggf. an einen entsprechenden Fachbetrieb wenden, z. B. https://www.comsmile.de/reparatur/surface-reparatur/microsoft

Funktionieren Touchpoad und Tastatur im UEFI, lade dir hier https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=101315 das zu deiner Windows-Version passende, aktuelle Treiber- und Firmware-Paket für das SB3 herunter. Doppelklicke nach dem Herunterladen auf die .msi-Datei. Damit wird die Installation gestartet.

Starte das SB3 nach der Installation neu und teste Touchpad und Tastatur.

Answer 2

Hallo Martin,

Zuerst müsste man wissen, ob dein Surface von einer UEM oder MDM verwaltet wird - also ob du vollständig Zugriff auf sämtliche Einstellungen hast oder ob dies dein privates Notebook ist.

Ich gehe mal davon aus, dass dies nicht der Fall ist und dass du auf sämtliche Einstellungen, Programme etc. vollen Zugriff besitzt.

Zuerst: würde ich mal versuchen, dein Surface neuzustarten. Am besten herunterfahren + neu starten. Prüfe außerdem ob die neuesten Updates heruntergeladen und die Treiber aktuell sind.

Versuche dann mal, dein Surface von der Tastatur zu lösen für min. 10 Minuten und koppele es dann wieder.

Bringt das nicht die gewünschte Lösung, dann versuche mal das Surface Diagnostic Toolkit: https://apps.microsoft.com/detail/9nf1mr6c60zf?hl=de-DE&gl=DE und führe dieses aus. Das erkennt u.a. Treiber und Softwareprobleme.

Lässt sich auch so die gewünschte Lösung nicht erreichen, dann liegt der Fehler vermutlich nicht an veralteterer Software oder nicht richtig funktionierenden Treibern. Schau mal, ob sich unter dem Touchpad und der Tastatur Schmutz oder Staubpartikel festgesetzt haben. Diese MÜSSEN entfernt werden, da eben genau solche Probleme wie das von dir geschilderte auftreten können.

Hoffentlich hilft dir das ein wenig weiter.

Gruß :)