Windows 11 25H2 systems hang indefinitely on shutdown and restart

Question

Windows 11 25H2 systems hang indefinitely on shutdown and restart

Davor Mihajlović 0

Problem Description:

After upgrading most of our PCs from Windows 10 (versions 1607–22H2) to Windows 11 version 25H2, we are experiencing a critical issue related to system shutdown and restart.

Whenever a shutdown or reboot is initiated, the system gets stuck on the Windows shutting down / restarting screen indefinitely. Even after waiting more than 24 hours, the process does not complete. The only way to recover is to perform a forced power-off (cold start by holding the power button). After that, Windows starts normally.

This behavior occurs every time the system is shut down or restarted.

Troubleshooting already performed:

Clean installation of Windows 11 25H2 on brand-new hardware (no third-party software installed)

Installation of all available latest cumulative updates and patches

Testing across multiple devices and different hardware configurations

The issue also occurs on fresh installations, indicating that it is not related to third-party software or specific hardware.

Currently, over 100 PCs in our company are affected, causing significant operational disruption.

We would appreciate assistance in identifying the root cause of this issue and information on whether this is a known problem, including any recommended fixes or workarounds.

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3 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Carl-L 22,915 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Disclaimer: This is the forum for de-de locale. However, I will support you in English since the thread language is in English. If you need support in German, please let me know.

Hello Davor Mihajlović,

Welcome to Microsoft Q&A forum.

I see that you are having problem with restarting and shut down Windows. Before we proceed, can you please go to Event viewer >Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Diagnostics-Performance > Operational to check if there are any event report related to the shutdown or restart,

I'm waiting for your reply.

Carl-L 22,915 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-02-03T09:55:39.9633333+00:00

Hello Davor Mihajlović,

Just checking in to make sure that you have received my reply. Please let me know if there are any updates.

Answer 2

Anonym

sind eure pcs gar windows 11- tauglich?

windows 10 1607 wurde vor 7 jahren veröffentlicht.

angenommen, die pcs, wo es drauf ist, sind noch älter.

lasse mal das tool laufen: https://www.heise.de/download/product/WhyNotWin11

Davor Mihajlović 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-03-04T08:08:26.3366667+00:00

Wir besitzen HP EliteDesk 800 Modelle von G1 bis G9.
Offiziell sind die G4-Modelle Windows-11-kompatibel.
Ob sie jedoch offiziell unterstützt werden oder nicht, macht in diesem Fall keinen Unterschied, da das Problem sogar bei den G9/G1i-Modellen auftritt.
Carl-L 22,915 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-03-06T10:32:14.97+00:00

Hallo Davor Mihajlović,

Könnten Sie bitte meine unten stehende Antwort überprüfen? Bitte geben Sie mir Bescheid.
Carl-L 22,915 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-03-07T13:09:12.38+00:00

Hallo Davor Mihajlović,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie meine Antwort erhalten haben. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls es Neuigkeiten gibt.

Answer 3

"stuck on herunterfahren" ("Herunterfahren"-Screen) zeigt generell Richtung post-OS Problem mit ACPI/BIOS.

Ist der OEM zufällig in allen Fällen HP?

Falls die Frage mit ja beantwortet wird, sollte man schauen, ob es eine HP-übergreifende ACPI/BIOS-Einstellung gibt, die mit dem Problem in Zusammenhang steht. HP Rechner werden weltweit in Massen verkauft und mit Win11 installiert - das Problem ist also schon merkwürdig.

Eine potenzielle Möglichkeit wäre, dass das Problem vielleicht mit WOL zusammenhängt. WOL muss sowohl BIOS-seitig (im BIOS Menü) wie auch OS-seitig (bei der Netzwerk-Karte im erweiterten Menü) deaktiviert werden.

Energie-Einstellungen im HP Bios-Menü anschauen wäre eine weitere Handlungsoptionen, falls der OEM in allen Fällen HP ist. Sonst sinnlos.

Power ausschalten (post-"Herunterfahren"-Screen) gehört zur Domäne von ACPI & BIOS. Solche Phänomene sollte man wirklich zuerst auf dieser Ebene suchen.

Abzuklären wäre aber noch, ob es (Mini)Dump-Files gibt.

BCDEDIT Parameter Übernahme des vorherigen Betriebssystems: Wenn die Festplatte nicht explizit neuformatiert wurde sondern nur übernommen (mit weiter klicken im Setup), dann werden alte Parameter aus BCDEDIT (Bootloader-Parameter) vom alten Windows 10-Bootloader übernommen. Das könnte ebenfalls zu dem beobachteten Phänomen/Problemen führen und wäre wohl eine Gemeinsamkeit zwischen den ca. 100 heterogenen Rechnern.

Zusammenfassung:

WOL beidseitig (Bios/OS) deaktivieren.
Frage ob der OEM in allen Fällen HP ist.
Falls HP in allen Fällen der OEM ist, Energie-Einstellungen im Bios-Menü, dort vielleicht eine PC-übergreifende Einstellung die Probleme macht?
Frage ob bei Neuinstallation die Festplatte explizit neuformatiert wurde oder die bestehenden Partitionen einfach nur übernommen. Wegen bcdedit/bootloader Parameter-Übermahme.