Zugriff auf Microsoft Konto verloren

Herbert Scholz 5 Zuverlässigkeitspunkte
2026-01-29T15:25:08.1733333+00:00

Ich habe ein älteres Notebook vor kurzem auf Windows 11 umgestellt. Nach einem Update wird jetzt ein Kennwort verlangt, das ich nicht kenne. Das Notebook wurde damals von einem Computerhändler unter Verwendung eines Microsoft Kontos eingerichtet, dessen Kennwort ich nicht kenne. Leider existiert der Computerhändler nicht mehr. Das Kennwort musste bisher auch niemals eingegeben werden.
Beim Versuch, das Konto zurückzusetzen, kann ein Code per SMS an eine frühere Handynummer gesendet werden, die jedoch nicht mehr existiert. Somit geht diese Option nicht. Eine weitere Option besteht darin, ein anderes Email-Konto anzugeben, wohin Microsoft einen Sicherheitscode sendet. Mit diesem Sicherheitscode gelangt man jedoch nur auf ein Formular, wo man nach Betreffzeilen von früheren Emails oder nach Daten einer eventuellen Kreditkarte gefragt wird. Beide Fragen treffen bei mir nicht zu.
Irgendwie ist es mir gelungen, einen Wiederherstellungscode zu bekommen, allerdings gibt es keine Möglichkeit, den Wiederherstellungscode einzugeben, weil er nirgendwo abgefragt wird. Andere Möglichkeiten zur Identifizierung bzw. Verifizierungen habe ich nicht gefunden.
Also das ganze dreht sich irgendwie im Kreis. Ich habe nach stundenlangem Probieren keine Möglichkeit gefunden, das Kennwort des Microsoft Kontos zurückzusetzen.
Hat jemand eine Idee, was man noch unternehmen könnte oder wie man Microsoft dazu bewegen kann, das Kennwort zurückzusetzen?

Windows für Zuhause | Andere | Zugriff
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2 Antworten

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  1. Thomas4-N 22,300 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
    2026-01-30T10:15:35.3566667+00:00

    Diese Antwort wurde übersetzt. Daher können einige Formulierungen oder die Grammatik ungewöhnlich erscheinen. 

    Hallo Herbert Scholz, willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

    Es tut mir leid, dass Sie sich mit dieser frustrierenden Situation auseinandersetzen müssen.

    Es ist klar, dass der Händler hier die volle Verantwortung trägt – er hätte entweder ein lokales Konto (mit einem leeren Passwort) verwenden oder beim Verkauf des PCs einen ordnungsgemäßen und zuverlässigen Kontozugang bereitstellen müssen.

    Da dieses Microsoft-Konto vom Händler erstellt wurde und Sie nie das Passwort hatten oder das Konto persönlich genutzt haben, ist es effektiv nicht Ihr Konto. Aufgrund fehlender überprüfbarer Angaben zum Eigentümer ist eine Wiederherstellung in der Regel unmöglich.

    Da der Händler nicht mehr kontaktiert werden kann, besteht die praktische Lösung darin, die Verknüpfung vollständig zu trennen.

    • Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Symbol „Power“ > halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf „Neustart“.
    • Sie gelangen zum WinRE-Bildschirm. Wählen Sie „Problembehandlung“ > „Diesen PC zurücksetzen“ > „Alles entfernen“.
    • Befolgen Sie die Anweisungen, um Windows neu zu installieren.

    Dadurch werden die aktuellen Einstellungen gelöscht und Sie werden durch eine neue Einrichtung (OOBE) geführt, in der Sie Ihr eigenes lokales Konto erstellen oder sich mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto anmelden können.

    Beachten Sie, dass dadurch die vorhandenen Daten gelöscht werden und Windows erneut eingerichtet werden muss. Dies ist jedoch der beste Weg, um ein für alle Mal die volle Kontrolle über Ihren PC zurückzugewinnen.

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  2. Herbert Scholz 5 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-01-30T15:01:31.1233333+00:00

    Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

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