Problem mit meinem Teams Account - Authenticator App nicht gekoppelt

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsfehler enthalten. Da unsere Sandbox außerdem die englische Oberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

Hallo @Belle Maison

Willkommen in der Microsoft Q&A-Community! 

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich verstehe, dass Sie sich nicht bei Microsoft Teams anmelden können, weil Ihr Konto einen Code aus der Authenticator-App verlangt, die jedoch nicht mehr mit diesem Konto verknüpft ist. Ich weiß, wie störend das sein kann, und helfe Ihnen gerne dabei, wieder Zugriff zu erhalten. 

Falls es in Ihrer Organisation weitere Administratoren gibt, bitten Sie diese bitte, die Schritte in diesem Artikel zu befolgen, um die MFA‑Einstellungen für Ihr Konto zurückzusetzen oder zu widerrufen und andere Backup-Methoden zu aktivieren (z. B. SMS, E-Mail oder Wiederherstellungscodes): Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Micro…

Melden Sie sich dazu im Microsoft Entra Admin Center als mindestens Authentifizierungsadministrator

• Benutzer > Alle Benutzer 
• Wählen Sie den betroffenen Benutzer aus und öffnen Sie Authentifizierungsmethoden 
• Wählen Sie anschließend Erneute MFA-Registrierung erzwingen 

Falls Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, empfehle ich Ihnen, das Microsoft Data Protection Team zu kontaktieren. Dieses Team kann MFA zurücksetzen oder Ihnen nach einer Identitätsprüfung vorübergehend Zugriff gewähren. 

Bitte beachten Sie: Moderatoren im Forum haben keinen Zugriff auf Benutzerdaten und können nicht beim Zurücksetzen von Passwörtern, Ändern von Zugriffsrechten, Anzeigen von Rechnungen o. Ä. helfen. 

Mit Ihrem Administratorkonto können Sie ein Supportticket über die Telefonnummern in folgendem Artikel erstellen:  Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Sobald Ihr Ticket zugewiesen wurde und Sie von einem Supportmitarbeiter kontaktiert werden, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit: 

• Firmenname 
• Rechnungs- / Abrechnungsinformationen 
• Registrierte Telefonnummer 
• Alternative E-Mail-Adresse 

Diese Angaben erleichtern die Verifizierung und beschleunigen die Bearbeitung.  

Während des Anrufs bei der Hotline können folgende Fragen gestellt werden: 

F: Worum geht es? 

A: Authenticator 

F: Welche Produkte nutzen Sie? 

A: Office 365 für Unternehmen 

F: Handelt es sich um ein Firmen- oder Bildungskonto? 

A: Firmenkonto 

F: Sind Sie Administrator? 

A: Ja 

F: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 

A: Nein 

F: Möchten Sie ein Supportticket erstellen? 

A: Ja 

Hinweis: 

Manchmal hören Sie zuerst eine automatische Sprachansage. Bitte warten Sie, bis diese beendet ist. Falls ein Mitarbeiter verfügbar ist, werden Sie anschließend verbunden. 

Nach dem Einreichen eines Supporttickets kann es etwas dauern, bis es einem Mitarbeiter zugewiesen wird. Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann es zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. 

Wenn Ihre Organisation ein Office 365 Business/Education‑Abonnement über einen Partner oder Wiederverkäufer erworben hat und der globale Administrator kein eigenes Supportticket erstellen kann, wenden Sie sich an den Support des Partners, damit dieser ein Ticket in Ihrem Namen erstellt. 

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Zusammenarbeit. Bitte teilen Sie uns mit, wie es bei Ihnen weitergeht. 

Wenn die Antwort hilfreich war, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie eine positive Bewertung ab. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis:  Bitte aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen gemäß unserer Dokumentation, wenn Sie Updates zu diesem Thread per E-Mail erhalten möchten.