Probleme beim öffnen von Microsoft Copilot 365 auf dem PC

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Willkommen Irma,

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Vielen Dank, dass Sie das Microsoft Q&A-Forum kontaktiert haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf Ihrem PC nicht auf Microsoft Copilot 365 zugreifen können.

Sie können die folgenden Schritte ausprobieren, um das Problem zu beheben:

Option 1: Abmelden und erneut authentifizieren

• Schließen Sie die App vollständig und melden Sie sich anschließend in Windows-Einstellungen > Konten > E‑Mail & Konten von allen Microsoft-Konten ab. Starten Sie Ihren PC neu und öffnen Sie die App erneut, um sich frisch anzumelden – das behebt häufig Probleme durch zwischengespeicherte Anmeldeinformationen (Credential-Cache) und Abweichungen bei der Authentifizierung.

Option 2: Anmeldeinformationen der App zurücksetzen

• Gehen Sie zu Windows-Einstellungen > Apps > Installierte Apps, suchen Sie Microsoft Copilot 365, wählen Sie Erweiterte Optionen und klicken Sie auf Zurücksetzen (dadurch werden lokale App-Daten gelöscht, ohne dass eine Deinstallation erforderlich ist).

Option 3: App aktualisieren

• Öffnen Sie die Microsoft Store-App (über die Suche im Startmenü). Klicken Sie auf Bibliothek (Symbol unten links mit einem Raster) und wählen Sie dann Updates abrufen – dadurch werden alle Apps, einschließlich Copilot 365, nach Updates gesucht und verfügbare Versionen automatisch installiert.

Zusätzlich können Sie die Correlation ID verwenden, um den Live-Chat-Support zu kontaktieren. Der Support kann anhand dieser ID Ihr Problem genauer prüfen. Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um den Live-Chat-Support zu erreichen:

1. Besuchen Sie die Microsoft Support-Kontaktseite: Kontakt – Microsoft Support
2. Geben Sie in das Suchfeld „cannot open Copilot in PC“ ein und drücken Sie Enter.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Get Help“, die angezeigt wird.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Contact Support“.
5. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Produkt oder einen Dienst auszuwählen, wählen Sie „Other Products“.
6. Wählen Sie als Kategorie „Windows“.
7. Klicken Sie auf „Chat with a support agent in your web browser“.
8. Geben Sie eine gültige Kontakt‑E‑Mail-Adresse an, über die Microsoft Sie bezüglich Ihres Falls erreichen kann.
9. Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar: kurz, aber mit allen relevanten Details.

Ich hoffe sehr, dass die oben genannten Informationen hilfreich für Sie waren. Bitte antworten Sie unten, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen dazu haben.

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