Wieso kann ich den Support nicht kontaktieren?

Question

Wieso kann ich den Support nicht kontaktieren?

Chris W 10

Das bekannte Problem. Mainboard defekt, gleiches Modell neu gekauft, eingebaut, Windows lässt sich nicht Reaktivieren. Während Troubleshootingguide, sehe ich mein System zwar in meinem Microsoft Konto, kann es aber nicht auswählen. Bis zum Support komme ich nicht, da die im System ausgelesene Installations ID angeblich nicht existiert. Dann bricht der Guide ab und Ende. In der aktuellen Windows Info kann ich sehen wann Ich das System aufgesetzt habe, finde meinen alten Windows Key in der Registry, usw. aber es sieht so aus als beraube Microsoft mich grad meiner Lizenz.

Was soll ich tun?

Danke

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7 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Carl-L 22,910 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Hallo Chris W,

Vielen Dank für die Information.

In diesem Fall sagten Sie, Sie hätten eine digitale Lizenz, was bedeutet, dass Sie sie auf der Microsoft-Website oder im Store gekauft haben, richtig? Wenn das der Fall ist, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob die von Ihnen gekaufte Edition mit Ihrer Windows-Edition übereinstimmt. Ein Windows 10-Schlüssel kann zur Aktivierung von Windows 11 verwendet werden, jedoch muss die Edition übereinstimmen. Ich bin mir nicht sicher, welche Windows 10-Edition Sie zuvor hatten, aber auf dem Foto steht, dass es sich um Pro handelt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-02-03T13:51:53.6366667+00:00

Das ist nicht ganz korrekt. Auf dem Bild ist der obere Teil nicht zu erkennen. Im oberen Teil befindet sich mein Elite Book von HP, auf dem tatsächlich eine Windows 10 pro Version installiert ist.

Im rot markierten Bereich sieht man mein aktuelles System. Dort handelt es sich im Ursprung um eine Windows 7 Lizenz, deren Produktschlüssel zu einer digitalen Lizenz umgewandelt wurde.
Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-02-03T13:53:18.5833333+00:00

Nachtrag: den ursprünglichen Produktkey konnte ich aus meiner Registry auslesen.
Carl-L 22,910 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-02-04T13:56:30.5833333+00:00

Hallo Chris W,

Vielen Dank für die Information.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, was passiert ist, als Sie den gefundenen Produktkey zur Aktivierung eingegeben haben? Wissen Sie außerdem noch, welche Edition von Windows 7 Sie verwenden? Alternativ können Sie unter account.microsoft.com/devices nachsehen, ob Sie dort Ihr Gerät und die zugehörige Windows-Version finden. Das würde Ihnen sehr weiterhelfen. Ich warte auf Ihre Antwort.
Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-02-04T22:06:34.45+00:00

Hi Carl,

leider erinnere ich mich nicht mehr im Detail daran, was passiert ist, als ich vor mittlerweile einigen Jahren, meinen Produktkey eingegeben und zu einer digitalen Lizenz umgewandelt habe.
Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-02-04T22:08:05.3+00:00
Carl-L 22,910 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-02-05T14:05:34.9166667+00:00

Hallo Chris W,

Entschuldigung für das Missverständnis. Ich meinte, ob Sie den ursprünglichen Schlüssel in der Registrierung sehen können und ob Sie ihn bitte erneut eingeben könnten, um zu sehen, ob er noch zur Aktivierung verwendet werden kann.

Answer 2

Chris W 10

… weil sie so nett gefragt haben.

Danke sehr.

Carl-L 22,910 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-01-31T13:13:47.6933333+00:00

Hallo Chris W,

Danke für Ihre Antwort.

Ich werde sehen, was ich tun kann. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Carl-L 22,910 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-02-03T10:20:38.5766667+00:00

Hallo Chris W,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Meldung hier besagt, dass Ihre Windows-Version nicht unterstützt wird. Bevor wir fortfahren, darf ich Sie bitte nach Ihrer Windows-Version und -Edition fragen? Sie können dies überprüfen, indem Sie „Winver” in die Suchleiste eingeben und die Eingabetaste drücken.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-02-03T11:19:06.34+00:00

Hallo Carl,

es freut mich zu sehen, dass sie sich engagieren, danke sehr dafür.

Da ich nichts unversucht gelassen habe, um meine Windows Version zu aktivieren, führte ich ein Upgrade auf Windows 11 durch, bevor ich mich hier anmeldete um meine Frage zu stellen. Ich hielt es für möglich, dass die Aktivierung nicht mehr durchführbar wäre ohne Upgrade auf Windows 11.

Daher zeigt mir der Befehl „winver“, Version 25H2, Windows 11 Home.

Answer 3

Carl-L 22,910 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt wurden. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, spiegeln die Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Quellinhalts genau wider.)

Hallo Chris W,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Ich sehe, dass Sie Probleme haben, Windows nach einem Motherboard-Wechsel zu aktivieren. Sie haben gesagt, dass Ihr Gerät in der Liste erscheint, Sie es aber nicht auswählen können. Könnten Sie mir mitteilen, ob dort etwas dazu steht? Wenn möglich, würde ich gerne ein Foto der Situation haben, um Ihnen besser helfen zu können. Bitte denken Sie daran, alle persönlichen Informationen zu entfernen, bevor Sie es posten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Carl-L 22,910 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-01-30T07:27:45.6166667+00:00

Hallo Chris W,

Ich melde mich nur, um sicherzugehen, dass Sie meine Antwort erhalten haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.

Answer 4

Chris W 10

Es handelte sich bereits um Windows 10 mit digitaler Lizenz. Im Troubleshooting guide zur „kürzlich geänderten Hardware“ werden mir meine aktuellen Windows PCs, bzw. Lizenzen angezeigt, auch mein aktuelles System. Dies kann ich allerdings nicht auswählen.

WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte

2026-01-25T15:00:23.1833333+00:00

Du hast meine Frage nicht beantwortet. Ist Windows 10 auf dem alten Board aus einem Upgrade von W 7 / W 8 entstanden? Du hast dann zwar eine digitale Lizenz, die aber auf einer W 7- / W 8-Lizenz beruht. Diese können seit Ende 2023 nicht mehr für die (erneute) Aktivierung verwendet werden.

Wenn auf dem alten Board initial eine Windows 10-Lizenz (vor-)installiert war, musst du dich an den Support wenden. Der kann dir da evtl. weiterhelfen.
Chris W 10 Zuverlässigkeitspunkte

2026-01-25T15:30:34.9466667+00:00

Entschuldigung. Ich war mir nicht ganz sicher, habe das geprüft. Als Ursprung liegt tatsächlich eine Windows 7 Lizenz zu Grunde.

Ok, ich danke dir für deine Hilfe.

Das ist eine magere Vorstellung von Microsoft. Das neue Board ist das gleiche wie zuvor verbaut war. Ich habe hier ein Dual Boot System, keines der beiden Betriebssysteme musste irgendetwas nach installieren, ohne Probleme. Nur die Seriennummer unterscheidet sich von dem Ursprungs Mainboard und Microsoft hängt sich daran auf. Danke sehr.

1 User weniger.

Answer 5

WK123456 11,465

Ist Windows 10 auf dem alten Board durch ein Upgrade von Windows 7 oder Windows 8 entstanden? Wenn das zutrifft, und die Problembehandlung "Ich habe kürzlich meine Hardware geändert" eine Übertragung der Lizenz vom alten auf das neue Board nicht zulässt, liegt es sehr wahrscheinlich daran, dass Windows 7- oder Windows 8-Lizenzschlüssel seit Ende 2023 nicht mehr für die Aktivierung von Windows 10 (oder W 11) genutzt werden können. Du wirst eine neue Lizenz kaufen müssen.

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