Stummgeschaltet bei eingehenden und ausgehenden Anrufen mit Headset

• Das Problem tritt in beiden Fällen auf (App und Web: in Windows).
• Verwendet wird Bluetooth-Headset POLY Voyager 4320 UC V4320-M
• Das Problem tritt nur bei eingehenden und ausgehenden Anrufen in Teams
• Sowohl als auch, je nach dem welches System zuerst startet. (Schließen Sie das Headset vor dem Start von Teams an oder erst nachdem Teams bereits geöffnet ist?)
• Nicht darauf geachtet (Gab es kurz vor dem Auftreten des Problems eine Änderung (Teams‑Update, Windows/macOS‑Update, neues Headset, Dockingstation usw.)?)

Testanruf in Teams durchführen: Auch mit dem Testanruf tritt dieses Problem auf (in App und Web)

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. Außerdem werden die Screenshots, da unsere Testumgebung die englische Oberfläche verwendet, auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Liebe @Kretschmann, Anton (028),

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum! 

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen in Microsoft Teams mit einem Headset Ihr Mikrofon stumm bleibt, obwohl das Mikrofonsymbol als AKTIV angezeigt wird. Sie müssen das Mikrofon einmal aus- und wieder einschalten, bevor Ihr Mikrofon aktiv wird und die andere Partei Sie hören kann, und Sie bitten um Unterstützung, um dieses Problem zu lösen.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen die passendste Unterstützung bieten zu können, könnten Sie bitte die folgenden Informationen bestätigen:

• Verwenden Sie Teams Desktop (Windows oder macOS), oder tritt das Problem auch in Teams Web oder auf Mobilgeräten auf?
• Welche Art von Headset verwenden Sie (USB, Bluetooth oder 3,5‑mm‑Klinke), und kennen Sie die Marke / das Modell?
• Funktioniert das Mikrofon bei Auftreten des Problems in anderen Anwendungen korrekt?
• Schließen Sie das Headset vor dem Start von Teams an oder erst nachdem Teams bereits geöffnet ist?
• Gab es kurz vor dem Auftreten des Problems eine Änderung (Teams‑Update, Windows/macOS‑Update, neues Headset, Dockingstation usw.)?

Ihre Bestätigung wäre sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie die passendste Unterstützung erhalten!

In der Zwischenzeit versuchen Sie bitte die folgenden Vorschläge, um zu prüfen, was das Problem verursacht haben könnte:

• Testanruf in Teams durchführen
  • Verwenden Sie Einstellungen > Geräte > unter Audio > Einen Testanruf tätigen
  • Teilen Sie mir bitte mit, ob Ihre Stimme sofort erkannt wird oder erst nachdem Sie das Mikrofon aus- und wieder eingeschaltet haben
  • 
• Headset‑Treiber aktualisieren (falls Ihr Betriebssystem Windows ist)
  • Trennen Sie das Headset
  • Öffnen Sie den Geräte-Manager
  • Erweitern Sie Audio-, Video‑ und Gamecontroller sowie Audioeingänge und ‑ausgänge
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Headset‑Gerät, wählen Sie Eigenschaften, wechseln Sie zur Registerkarte Treiber und wählen Sie „Treiber aktualisieren“, sofern verfügbar
  • Schließen Sie das Headset erneut an und starten Sie Teams neu
• Test eines Anrufs in Teams im Web
  • Bitte führen Sie einen Anruf über Teams Web (https://teams.microsoft.com) mit demselben Headset durch
    • Wenn das Mikrofon im Browser normal funktioniert, weist dies auf ein Problem mit dem Desktop-Client hin
    • Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es wahrscheinlich geräte‑ oder betriebssystembedingt
• Test mit einem anderen Headset: Um festzustellen, ob dieses Verhalten durch das Headset selbst oder durch Microsoft‑Teams‑/Audioeinstellungen verursacht wird, probieren Sie bitte – sofern möglich – Folgendes aus:
  • Schließen Sie ein anderes Headset an (vorzugsweise mit einem anderen Verbindungstyp, z. B. USB statt Bluetooth)
  • Starten Sie Microsoft Teams neu
  • Führen Sie einen Testanruf durch oder nehmen Sie einen entgegen
    • Wenn das Mikrofon mit einem anderen Headset normal funktioniert, deutet dies auf ein hardware‑ oder firmwarebedingtes Problem des ursprünglichen Geräts hin
    • Tritt das Problem mit mehreren Headsets auf, liegt die Ursache wahrscheinlicher bei Teams, den System‑Audioeinstellungen oder den Treibern
• Teams-Cache löschen: Bitte beachten Sie diesen Artikel für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: Teams-Clientcache löschen - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich für Sie. Bitte folgen Sie diesen Schritten und lassen Sie mich wissen, ob es für Sie funktioniert. Falls nicht, können wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Antwort das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Unterstützung und weiteren detaillierten Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.

Bitte informieren Sie mich über etwaige Aktualisierungen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Alle Informationen, die Sie teilen können, sind sehr hilfreich. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen und freue mich darauf zu hören, wie es weitergeht.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

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