unrechtmäßigen Mehrfachabbuchung

Question

unrechtmäßigen Mehrfachabbuchung

Mirko Ruder 0

Sehr geehrtes Microsoft-Team,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde wegen einer unrechtmäßigen Mehrfachabbuchung ein.

Von meinem Konto wurde sechsmal derselbe Betrag abgebucht, jeweils unter unterschiedlichen Rechnungsnummern, obwohl es sich in allen Fällen um dasselbe Produkt handelt. Eine entsprechende Mehrfachbestellung, Einwilligung oder Autorisierung meinerseits liegt ausdrücklich nicht vor.

Ich gehe daher von einer fehlerhaften Abrechnung aus und mache die Rückerstattung der zu Unrecht eingezogenen Beträge geltend.

Ich fordere Sie hiermit auf,

die betroffenen Abbuchungen unverzüglich zu prüfen,
die überzähligen Abbuchungen vollständig zu erstatten,
mir schriftlich zu bestätigen, aus welchem Grund es zu dieser Mehrfachbelastung gekommen ist.

Sollte innerhalb von 14 Tagen nach Zugang dieser E-Mail keine Klärung und Rückerstattung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten sowie die Abbuchungen über mein Kreditinstitut rückbuchen zu lassen.

Die betreffenden Rechnungsnummern, Buchungsdaten und Kontoauszüge stelle ich Ihnen im Anhang gerne zur Verfügung.

Ich erwarte Ihre zeitnahe schriftliche Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

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Hallo Mirko Ruder,

Willkommen bei Microsoft Q&A!

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass auf Ihrem Konto mehrere unautorisierte Abbuchungen erfolgt sind. Ich verstehe, wie beunruhigend und frustrierend diese Situation sein muss – insbesondere, wenn die Abbuchungen unter verschiedenen Rechnungsnummern für dasselbe Produkt erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass Microsoft Q&A lediglich ein Benutzer‑zu‑Benutzer‑Supportforum ist, das sich auf technische Fragen beschränkt. Moderatoren, Mitwirkende und auch externe Microsoft‑Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Abrechnungssysteme und können keine Rückerstattungen bearbeiten. Folgendes sollten Sie tun:

Sehen Sie sich unsere spezielle Anleitung an: Untersuchen einer Abrechnungsgebühr von Microsoft - Microsoft-Support
Überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie und beantragen Sie eine Rückerstattung:
- Melden Sie sich an unter: https://account.microsoft.com/billing/orders
- Prüfen Sie jeden Eintrag und bestätigen Sie den unbeabsichtigten Kauf.
- Klicken Sie auf Untersuchen oder Rückerstattung beantragen (falls verfügbar).
Wenden Sie sich an Kontakt – Microsoft Support:
- Suchen Sie nach Abrechnung („Billing“) und klicken Sie auf Hilfe erhalten
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren
- Mit einem Agenten verbunden zu werden.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter:
- Beantragen Sie eine vorläufige Rückbuchungsprüfung, insbesondere wenn Sie Betrug vermuten.
- Banken können sofortigen Schutz bieten, während Microsoft seine Prüfung abschließt.

Es tut mir leid, dass ich hier nicht weiterhelfen kann. Abrechnungsstreitigkeiten oder Rückerstattungen werden in Microsoft Q&A nicht direkt bearbeitet. Ich kann Sie nur an die richtigen Stellen weiterleiten. Ich hoffe, dass dies Ihnen in Ihrer dringenden Situation hilft.

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