Konto kann aufgrund vermeintlich ungewöhnlicher Aktivitäten nicht erstellt werden

Question

Konto kann aufgrund vermeintlich ungewöhnlicher Aktivitäten nicht erstellt werden

Veit 0

Problem: Bei der Erstellung eines Microsoft-(Kinder)Kontos (12 Jahre, PC & Xbox) tritt nach korrekter Eingabe von Geburtsdatum und Name immer die Fehlermeldung „Ihr Konto kann nicht aktualisiert werden – ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt“ auf.

Was bereits versucht wurde:

Kontoerstellung mit bestehender Gmail-Adresse

Kontoerstellung mit neu angelegter Outlook-Adresse
Einladung über Microsoft Family

Versuche ohne Einladung über signup.live.com

Verschiedene Geräte, Browser, Inkognito-Modus

Kein VPN, kein Firmenkonto

Ergebnis: Die Erstellung scheitert unabhängig vom Vorgehen → offenbar eine fälschliche Sicherheitsblockierung (false positive) seitens Microsoft.

Ziel: Bevorzugt Anmeldung mit der bestehenden Gmail-Adresse des Kindes (alternativ nachträgliche Verknüpfung), damit das Konto für PC und Xbox genutzt werden kann.

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Hallo @Veit,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Ich verstehe, wie frustrierend es ist, auf diesen Fehler "Ungewöhnliche Aktivität" (Unusual activity) zu stoßen, besonders nachdem Sie die korrekten Details überprüft haben. Da Sie Browserprobleme und VPNs bereits ausgeschlossen haben, handelt es sich hierbei höchstwahrscheinlich um einen "Fehlalarm" (False Positive) der automatisierten Sicherheitsfilter von Microsoft.

Um dies zu umgehen und die vorhandene Gmail-Adresse erfolgreich zu verknüpfen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge:

1/ Die "Mobile Daten"-Isolierung

Microsoft markiert private WLAN-Bereiche oft vorübergehend.

Trennen Sie ein Smartphone vom WLAN, sodass es nur mobile Daten verwendet.
Öffnen Sie einen Browser auf dem Telefon und versuchen Sie dort die Kontoerstellung. Dies verwendet eine neue IP-Adresse, was die Sicherheitsmarkierung oft zurücksetzt.

2/ Die Umwandlung von "Erwachsener zu Kind"

Erstellen Sie das Konto mit der Gmail-Adresse, geben Sie jedoch ein fiktives Geburtsdatum ein (älter als 21 Jahre).
Laden Sie das Konto nach der Erstellung in Ihre Familiengruppe ein.
Bearbeiten Sie das Profil nach der Annahme in den Familieneinstellungen auf das korrekte Alter des Kindes. Dies löst einen Zustimmungsprozess aus, der es in ein Kinderkonto umwandelt und dabei die anfängliche Sperre umgeht.

3/ Nächster Schritt: Offizieller Support

Wenn beide oben genannten Methoden fehlschlagen, ist die Sperre wahrscheinlich mit spezifischen Kontometadaten verknüpft, die eine manuelle Aufhebung erfordern. Bitte wenden Sie sich direkt über support.microsoft.com/contactus an den Microsoft-Support.

Wählen Sie "Microsoft 365" -> "Support für Privatanwender erhalten" (Get Home Support).
Geben Sie "Konto gesperrt" (Account blocked) ein und scrollen Sie nach unten, um "Support kontaktieren" auszuwählen und mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der die spezifische Sicherheitsmarkierung überprüfen kann.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.