Microsoft Geschäftskonto-kann mich nicht mehr einloggen, weil die 2-Faktor Authentifizierung per Authentificator-App nicht mehr funktioniert (neues Smartphone).

Vielen Dank! Das Problem ist, dass es keinen weiteren IT-Administrator gibt, ich also der einzige globale Administrator für mein Konto bin. Wer von Microsoft kann mir meine Telefonnummer als zusätzliche Authenthifizierungsmethode hinzufügen bzw. die aktuelle Authentifizierung zurücksetzen?

Vielen Dank! Das Problem ist, dass es keinen weiteren IT-Administrator gibt, ich also der einzige globale Administrator für mein Konto bin. Wer von Microsoft kann mir meine Telefonnummer als zusätzliche Authenthifizierungsmethode hinzufügen bzw. die aktuelle Authentifizierung zurücksetzen?

Hallo @Gernot Kampl

Vielen Dank für Ihr Update, damit ich Ihnen erneut helfen kann. Falls Sie der einzige Administrator sind, müssen Sie sich an das Datenschutzteam wenden. Dies wird für Sie etwas aufwendig sein, aber ich werde Ihnen eine detaillierte Anleitung zur Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzteam geben, die ich bereits vielen anderen Nutzern in ähnlichen Fällen gegeben habe.

Hinweis:

• Bitte haben Sie Geduld, da derzeit viele Anfragen eingehen und Sie möglicherweise nicht sofort durchkommen.
• Rufen Sie am besten während der Geschäftszeiten an Werktagen an, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, einen Mitarbeiter zu erreichen.

Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Datenschutzteam per Telefon

Basierend auf Ihren Angaben befinden Sie sich offenbar in einer schwierigen Situation mit Ihrem Microsoft 365-Konto und Ihren Administratorrechten.

In diesem Fall verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf das Anmelden, Zurücksetzen Ihres Passworts, Ändern Ihrer Zugriffsrechte usw.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie sich daher an das Microsoft-Datenschutzteam wenden. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um den Kundendienst anzurufen und ein Ticket für Sie erstellen zu lassen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

*(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Ansage wie „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Ansage ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angezeigt werden. Drücken Sie dann als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse die „1“ und für technische Unterstützung erneut die „1“.)

In einigen Ländern erfolgt die Ansage automatisiert: Zunächst werden Sie beim Anruf der Hotline nach Ihrem Problem gefragt.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie? B: Office 365 Business.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

 B: Für Unternehmen 

A: Sind Sie Administrator? B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? B: Nein.

A: Ich benötige eine Serviceanfrage. B: Ja

Wenn Ihr Office 365 Business-Abonnement von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie erstellen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Resellers. Dieser kann dann in Ihrem Namen eine Serviceanfrage erstellen.

(Bitte versuchen Sie es zwei- oder dreimal, bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.)

Ich hoffe, meine Antwort hilft Ihnen zumindest teilweise. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht direkt helfen kann, da ich nur Forenmoderator bin und keinen Zugriff auf Backend-Daten habe.

Vielen Dank! Das hat geklappt, ich konnte nun ein Ticket erstellen.