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Sehr geehrte/r Werner Schließmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Anmeldung mit dem Business‑Konto und den Schwierigkeiten beim Zurücksetzen des Passworts. Nach Ihrer Beschreibung funktioniert der SMS‑Code korrekt, jedoch scheitert der letzte Schritt an der Authenticator‑App, da diese nach einem Gerätewechsel nicht mehr mit dem Konto verknüpft ist. In solchen Fällen ist es erforderlich, dass der Administrator des Mandanten im Microsoft 365 Admin Center die Multi‑Faktor‑Authentifizierung zurücksetzt oder die Authenticator‑Registrierung für das betroffene Konto entfernt. Anschließend können Sie die Authenticator‑App neu einrichten und den Passwort‑Reset erfolgreich abschließen. Sollte kein Administrator verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Unternehmens oder den globalen Administrator, da Microsoft selbst die Authenticator‑Bindung nicht direkt überschreiben kann.
Wenn diese Informationen die nächsten Schritte für Sie klären, bitten wir Sie freundlich, diese Antwort als “Accept the answer” zu markieren, damit auch andere Administratoren mit ähnlichen Problemen schnell die Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
QQ.