Nach Passwortänderung von meinem Schulkonto kann ich mich nicht mehr in der App anmelden

Question

Nach Passwortänderung von meinem Schulkonto kann ich mich nicht mehr in der App anmelden

Susan 0

Hey,

ich musste mein Passwort von meiner Hochschule neu vergeben. Danach habe ich in der App Microsoft 365 Copilot die Mitteilung bekommen, dass ich mich neu anmelden muss. Wenn ich das versucht habe, musste ich zuerst meine E-Mail eingeben und danach bin ich auf weiter gegangen. Danach hat mein Bildschirm geladen aber dann ist ein weißer Bildschirm erschienen und es passiert danach nichts mehr. Ich habe die App schon deinstalliert, die App neu gestartet sowie das Tablet neu gestartet. Ich habe mich auch schon an meine Hochschule mit dem Problem gewendet aber die können mir auch nicht helfen. Über den Browser sowie über mein PC komme ich in meine Account rein und habe keine Probleme nur über die App auf mein Tablet und Smartphone.

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Hendrix-V 19,470 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mit einem automatischen Übersetzungstool übersetzt wurden. Obwohl wir stets versuchen, die Genauigkeit sicherzustellen, kann die Übersetzung nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts vollständig widerspiegeln.

Hallo Susan,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und die Details Ihrer Erfahrung mit uns geteilt haben.

Es klingt so, als hätten Sie die gängigen Schritte zur Fehlerbehebung (Neuinstallation, Neustart, Cache leeren) bereits ausprobiert und das Problem tritt nur in der mobilen App auf, während der Zugriff über Browser und PC einwandfrei funktioniert. Das weist auf ein Problem mit dem Authentifizierungs-Cache der App oder auf eine Kompatibilitätsfrage auf Ihrem Tablet/Smartphone hin.

Gehen wir einige mögliche Schritte zur Fehlerbehebung durch, die diese Art von Problem beheben können:

1 - App-Daten löschen

Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts > Apps > Microsoft Copilot > Speicher.
Wählen Sie „Daten löschen“ (nicht nur Cache leeren), um eventuell beschädigte Anmeldetokens zu entfernen.

2 - App und Systemkomponenten aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass die Microsoft Copilot-App und das Betriebssystem Ihres Geräts vollständig aktualisiert sind.
Wenn Sie Android verwenden, aktualisieren Sie „Android System WebView“. Für iOS stellen Sie sicher, dass Safari WebKit aktiviert ist.

3 - Netzwerkeinstellungen prüfen

Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um Netzwerkbeschränkungen auszuschließen.
Deaktivieren Sie VPN oder Firewall vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

4 - Melden Sie sich, wenn möglich, über die Browser-Option innerhalb der App an.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Zögern Sie nicht, mich zu fragen, indem Sie auf „Kommentar hinzufügen“ oder „Antwort hinzufügen“ klicken, falls Sie keinen Kommentar hinzufügen können, damit Ihre Antwort sichtbar ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen für diesen Thread erhalten möchten.

Hendrix-V 19,470 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-01-09T05:24:58.2766667+00:00

Hallo,

ich wollte nur nachfragen, ob die von mir bereitgestellten Informationen hilfreich waren. Wenn Sie weitere Fragen oder Aktualisierungen zu diesem Anliegen haben, lassen Sie es mich bitte im Kommentarfeld wissen. Ich helfe Ihnen gern weiter.
Susan 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-01-18T13:52:06.4+00:00

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe zur zeit Prüfungsstress und konnte Ihre Tipps erst jetzt ausprobieren. Leider haben diese nicht funktioniert und das Problem besteht immernoch. Haben Sie noch weitere Ideen, was ich ausprobieren könnte?

LG

Susan
Susan 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-01-18T16:34:42.65+00:00

Ich habe tatsächlich gerade nochmal probiert mich mit meinen Account im Browser anzumelden. Normalerweise wäre ich dort geblieben und hätte da weiter zugrief gehabt. Diesmal wollte mich der Browser in meine App (365 Copilot) vom Tablet weiterleiten und dann habe ich diese Meldung erhalten (siehe Anhang). Vielleicht kann das weiterhelfen.Screenshot_20260118_171859_M365 Copilot.jpg
Hendrix-V 19,470 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-01-21T04:20:19.76+00:00

Hallo Susan,

Willkommen zurück und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die zusätzlichen Details mit dem Screenshot zu teilen.

Die Meldung in der Copilot‑App zeigt an, dass der Zugriff auf Konto‑ oder Richtlinienebene eingeschränkt wird – nicht, dass ein Problem mit dem Gerät oder der App‑Installation vorliegt. Das erklärt auch, warum eine Neuinstallation der App das Verhalten nicht geändert hat.

Da Copilot im PC‑Browser weiterhin funktioniert, auf dem Tablet jedoch eine Einschränkungsmeldung erscheint, sobald es in die Microsoft 365 Copilot‑App umgeleitet wird, deutet dies auf eine organisationsbezogene Einstellung hin (z. B. Lizenzierung oder Zugriffsregeln für Mobilgeräte), die nach der Passwortzurücksetzung möglicherweise anders angewendet wird.

Für den Moment ist die Nutzung von Copilot im Browser eine zuverlässige Übergangslösung. Für eine dauerhafte Lösung sollten Sie den IT‑Support Ihrer Universität kontaktieren, damit dieser den Copilot‑Zugriff Ihres Kontos auf mobilen Geräten überprüft.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie mich gerne fragen, indem Sie auf „Kommentar hinzufügen“ oder „Antwort hinzufügen“ klicken, falls kein Kommentar möglich ist, damit Ihre Rückmeldung sichtbar bleibt. Vielen Dank für Ihren Einsatz.