Wie kann ich mein Problem des Zugriffs lösen?

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Hallo Herbert Glomm,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben!

Ich verstehe, dass Sie ein Problem mit Ihrem Microsoft 365 haben. Ich kann nachvollziehen, wie Sie sich fühlen. Lassen Sie mich Ihnen helfen, diese Situation zu bewältigen.

Sie können den Zugriff auf Ihr Microsoft 365 Family-Abonnement in drei schnellen Schritten wiederherstellen: das richtige Konto finden, die Anmeldung und Sicherheit wiederherstellen und die Zahlungsdetails korrigieren. So geht’s:

1. Das richtige Konto finden

Melden Sie sich unter https://account.microsoft.com/services mit der E-Mail-Adresse an, die das Family-Abonnement besitzt. Wenn Sie Microsoft 365 Family nicht sehen, sind Sie im falschen Konto.

2. Alte E-Mail wiederherstellen (falls erforderlich)

Nutzen Sie die Kontowiederherstellung von Microsoft, um den Zugriff zurückzuerlangen. Fügen Sie dann Ihre neue E-Mail als Alias hinzu oder aktualisieren Sie die Sicherheitsinformationen: https://support.microsoft.com/account-billing/turn-recurring-billing-on-or-off-for-a-microsoft-subscription-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167

3. Anmeldung auf Samsung/Android reparieren

Alte Anmeldedaten bleiben oft zwischengespeichert:

• Melden Sie sich von allen Office-Apps (Word, Excel, OneDrive, Outlook) ab.
• Entfernen Sie alte Konten unter Einstellungen > Konten.
• Leeren Sie den App-Cache für Microsoft-Apps.
• Melden Sie sich erneut mit der richtigen Abonnement-E-Mail an. Dies aktualisiert Ihr Gerät und stellt den Bearbeitungszugriff wieder her.

4. Zahlungsdetails aktualisieren

Wenn sich Ihre Karte oder Rechnungsinformationen geändert haben, melden Sie sich beim Besitzerkonto des Abonnements unter https://account.microsoft.com/services an, wählen Sie Verwalten neben Microsoft 365 Family und aktualisieren Sie die Zahlungsmethoden. Fügen Sie die neue Karte und Rechnungsadresse hinzu, um Unterbrechungen zu vermeiden.

5. Mit der Familie erneut teilen

Sobald Sie wieder Zugriff haben, gehen Sie zur Abonnementseite und senden Sie neue Einladungen an Familienmitglieder mit deren aktuellen E-Mail-Adressen. Wenn sie mit der alten E-Mail verknüpft waren, müssen sie sich abmelden und mit der neuen Einladung erneut anmelden.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Updates oder Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Hallo Herbert,

vielen Dank für deine Anfrage.

Das Microsoft Konto, wo ein Microsoft 365 Abonnement zugeordnet worden ist, kann nicht geändert werden.

Sollte auf das Microsoft Konto kein Zugriff mehr bestehen, kann auf das Abonnement nicht mehr zugegeriffen werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Herbert,

wird weitere Unterstützung benötigt?