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Hallo, ich bin Quinn und hier, um zu helfen!
Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein kann. Bitte beachten Sie, dass Microsoft aus Sicherheitsgründen nicht einfach die alte E-Mail-Adresse eines Kontos löschen oder ändern kann, ohne Verifizierung. Der Zugriff müsste entweder durch Kontowiederherstellung oder, im Fall eines Arbeits- oder Schulkontos, durch einen Administrator, der die Anmeldemethode zurücksetzt, wiederhergestellt werden. Um es besser zu verstehen, könnten Sie mir bitte Folgendes mitteilen:
- Ist der PC derzeit unter Windows angemeldet?
- Siehst du noch andere verfügbare Verifizierungsoptionen (wie eine Telefonnummer oder eine Backup-E-Mail)?
- Handelt es sich um ein persönliches Microsoft-Konto oder ein Arbeits-/Schulkonto?
Wenn möglich, können zusätzliche Informationen, Fotos oder Screenshots dessen, was du auf dem Bildschirm siehst, ebenfalls hilfreich sein.
Wenn die einzige Verifizierungsmethode die alte E-Mail-Adresse ist und keine anderen Optionen verfügbar sind, empfehle ich, das Microsoft-Kontowiederherstellungsformular zu verwenden: