Bitlocker Wiederherstellungsschlüssel automatisch verändert ohne Speicherung

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Vielen Dank für Ihre klaren und detaillierten Informationen!

Ihrer Beschreibung zufolge fordert Ihr Surface Pro 3 einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel an, aber der von Ihnen gefundene Schlüssel stimmt nicht mit der auf dem Gerät angezeigten Wiederherstellungsschlüssel-ID überein.

Dies kann nach einer Änderung der Firmware, des Secure Boot oder des TPM auftreten, wenn BitLocker das System als „anders“ erkennt und einen neuen Schutz generiert. In diesen Fällen wendet BitLocker strenge Sicherheitsmaßnahmen an, um die verschlüsselten Daten zu schützen.

Bevor Sie sich an den Support wenden, lesen Sie bitte diesen Artikel: Nach der Installation von Updates für Surface UEFI oder TPM-Firmware auf dem Surface-Gerät zur Eingabe des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert.

Um den Microsoft-Support zu kontaktieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Gehen Sie zu: https://support.microsoft.com/contactus

1. Klicken Sie auf „Anmelden“.
2. Wählen Sie „Surface-Geräte“.

3. Wählen Sie im Abschnitt „Startseite“ die Option „Surface-App öffnen“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Surface-Supportteam zu kontaktieren.

Tipp: Halten Sie alle relevanten Geräte- und Problemdetails bereit, um den Vorgang zu vereinfachen.

Wir hoffen sehr, dass Ihr Problem bald gelöst wird!

Mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ich hatte auch diesen von Ihnen oben beschriebenen Lösungsweg schon probiert gehabt - ohne Erfolg.

1. Werde ich wieder durch zahllose Menues und Fragen geführt, welche das Problem nicht im Ansatz streifen
2. Wenn ich dann endlich die System-Freigabe erhalte, das Support-Team zu kontaktieren, kommt die schlichte Aussage: "Dieser Dienst ist zurzeit nicht verfügbar. Besuchen Sie diesen Link, um sich an den Microsoft-Support zu wenden."
3. Wenn ich den Support Link verwende, werde ich an den kompletten Anfang der automatischen Abfragen geführt - also im Kreis und ohne Ergebnis bzw. Kontakt zu "lebenden Menschen".

Ich bitte um eine Möglichkeit, Kontakt zu einer lebenden Person im MS Support aufzunehmen, dem ich direkt meine Anmeldedaten und vorhandene BitLocker-Recovery-Key mit der ID zur Verfügung stellen kann. Da es sich um ein Amerikanischen Gerät handelt, gerne auch im Englischsprachigen Raum.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Norah,

vielen Dank für den den Hinweis.

Könnten Sie mir bitte einen Link zusenden, unter dem ich die Support-Agenten kontaktieren kann.

Im besten Fall spezialisiert für SurfacePro.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen