Hallo Norah,
vielen Dank für den den Hinweis.
Könnten Sie mir bitte einen Link zusenden, unter dem ich die Support-Agenten kontaktieren kann.
Im besten Fall spezialisiert für SurfacePro.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Bitlocker Wiederherstellungsschlüssel automatisch verändert ohne Speicherung
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(278.4, 36%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
iron man
0
Zuverlässigkeitspunkte
Hallo,
mein Surface Pro 3 (US-Modell), verlangt beim Start nach einem BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel.
Der auf dem Gerät angezeigte Recovery Key ID ist ein vom Surface eigenständig/automatisch erzeugter, der nicht im Account gespeichert wurde.
Ich habe bereits:
- alle meine Microsoft-Konten geprüft (Privat- und Geschäftsaccounts)
- USB-Recovery und Surface-Wiederherstellung ausgeführt
- die Recovery-Key-Seite https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
geprüft
- meinen vorhandenen Recovery Key gefunden, aber dieser gehört zu einer anderen Key ID
Ich vermute stark, dass das Gerät durch ein Firmware-/TPM- oder Secure-Boot-Update eigenständig einen neuen Recovery Key erzeugt hat, der nicht in meinem Microsoft-Konto gespeichert wurde.
Ich bitte um Kontakt zu einer lebenden Person im MS Support, dem ich direkt meine Anmeldedaten und vorhandene BitLocker-Recovery-Key mit der ID zur Verfügung stellen kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Surface | Surface Pro | Schutz und Sicherheit
3 Antworten
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iron man 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-01-06T20:14:13.34+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(6.4, 19%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
WK123456 11,470 Zuverlässigkeitspunkte2026-01-06T21:18:49.63+00:00 Rufe zu Geschäftszeiten diese Site auf: https://support.microsoft.com/de-de/contactus Klicke auf Surface-Geräte und anschließend auf den Link "Support in Ihrem Browser erhalten". Gib anschließend Kontakt ein. Klicke dann auf Hilfe anfordern und wähle danach Support kontaktieren. Wähle unter "Kategorie" Surface Pro. Klicke abschließend auf "Mit einem Support-Agenten chatten".
Du schriebst, dass es sich um ein US-Gerät handelt. Wenn die Ersteinrichtung des Geräts mit einem anderen Konto durchgeführt wurde, als den von dir verwendeten Konten, findet nur die Person, die das Pro erstmals eingerichtet hat, den zur angezeigten ID passenden Recovery-Key in dem bei der Ersteinrichtung verwendeten Konto.
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iron man 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-01-03T17:34:03+00:00 Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
Ich hatte auch diesen von Ihnen oben beschriebenen Lösungsweg schon probiert gehabt - ohne Erfolg.
- Werde ich wieder durch zahllose Menues und Fragen geführt, welche das Problem nicht im Ansatz streifen
- Wenn ich dann endlich die System-Freigabe erhalte, das Support-Team zu kontaktieren, kommt die schlichte Aussage: "Dieser Dienst ist zurzeit nicht verfügbar. Besuchen Sie diesen Link, um sich an den Microsoft-Support zu wenden."
- Wenn ich den Support Link verwende, werde ich an den kompletten Anfang der automatischen Abfragen geführt - also im Kreis und ohne Ergebnis bzw. Kontakt zu "lebenden Menschen".
Ich bitte um eine Möglichkeit, Kontakt zu einer lebenden Person im MS Support aufzunehmen, dem ich direkt meine Anmeldedaten und vorhandene BitLocker-Recovery-Key mit der ID zur Verfügung stellen kann. Da es sich um ein Amerikanischen Gerät handelt, gerne auch im Englischsprachigen Raum.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 80%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ENL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Norah-L 11,410 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator2026-01-04T04:30:48.1633333+00:00 Hallo,
vielen Dank für die Information! Die erhaltene Nachricht deutet möglicherweise darauf hin, dass das Support-Team derzeit außerhalb seiner Arbeitszeiten ist. Bitte versuchen Sie es erneut während der aktiven Supportzeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
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Norah-L 11,410 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
2026-01-03T05:04:53.4233333+00:00 Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mit automatisierten Übersetzungstools übersetzt wurden. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Quellinhalts perfekt wider.
Willkommen im Microsoft Q&A-Forum,iron man!
Vielen Dank für Ihre klaren und detaillierten Informationen!
Ihrer Beschreibung zufolge fordert Ihr Surface Pro 3 einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel an, aber der von Ihnen gefundene Schlüssel stimmt nicht mit der auf dem Gerät angezeigten Wiederherstellungsschlüssel-ID überein.
Dies kann nach einer Änderung der Firmware, des Secure Boot oder des TPM auftreten, wenn BitLocker das System als „anders“ erkennt und einen neuen Schutz generiert. In diesen Fällen wendet BitLocker strenge Sicherheitsmaßnahmen an, um die verschlüsselten Daten zu schützen.
Bevor Sie sich an den Support wenden, lesen Sie bitte diesen Artikel: Nach der Installation von Updates für Surface UEFI oder TPM-Firmware auf dem Surface-Gerät zur Eingabe des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert.
Um den Microsoft-Support zu kontaktieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Gehen Sie zu: https://support.microsoft.com/contactus
- Klicken Sie auf „Anmelden“.
- Wählen Sie „Surface-Geräte“.
- Wählen Sie im Abschnitt „Startseite“ die Option „Surface-App öffnen“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Surface-Supportteam zu kontaktieren.
Tipp: Halten Sie alle relevanten Geräte- und Problemdetails bereit, um den Vorgang zu vereinfachen.
Wir hoffen sehr, dass Ihr Problem bald gelöst wird!
Mit freundlichen Grüßen.