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Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo @Markus Mosimann
Willkommen im Q&A-Forum!Um sicherzustellen, dass wir die effektivsten Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:
- Sind Sie der globale Administrator Ihres Mandanten (ein Konto, das mit onmicrosoft.com endet und mit Administratorrechten ausgestattet ist)?
- Falls ja, können Sie auf das Azure-Portal zugreifen? Home - Microsoft Azure
Wenn Sie weiterhin Zugriff auf das Azure-Portal haben, können Sie sich in diesem Artikel über die Anweisungen zum Wechsel Ihrer Zahlungsmethode auf Kreditkarte informieren:
Hinzufügen, Aktualisieren oder Löschen der Zahlungsmethode - Microsoft Cost Management | Microsoft …
(Bitte prüfen Sie auch, ob ein anderer globaler Administrator in Ihrem Mandanten auf das Azure-Portal zugreifen und helfen kann.)
Falls niemand auf das Azure-Portal zugreifen kann, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um den Microsoft Engineering-Support telefonisch zu kontaktieren.
Dieser Prozess basiert auf mehreren erfolgreichen Fällen, und ich hoffe, er hilft Ihnen, voranzukommen und Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Abrechnungsteam zu verringern.
(Als Forenmoderator haben wir keinen Zugriff auf Backend-Daten, um den genauen Fehler in Ihrem Konto zu überprüfen, da Datenschutz und Schutz persönlicher Informationen gelten.)
Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Abrechnungsteam per Telefonsupport
In dieser Situation verfügt das Microsoft-Abrechnungsteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.
Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Erstkontaktstelle anzurufen und sie zu bitten, ein Ticket für Sie zu erstellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support
*(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einführung wie „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Einführung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen präsentiert werden. Drücken Sie dann „1“ als Benutzer einer geschäftlichen E-Mail und erneut „1“ für technische Hilfe.)
In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch: Zuerst, wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, mit welchem Problem Sie Schwierigkeiten haben.
Antwort: Authenticator.
A: Welche Produkte verwenden Sie? B: Office 365 für Unternehmen.
Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto? B: Für Unternehmen.
A: Sind Sie Administrator? B: Ja.
A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation? B: Nein.
A: Ich benötige eine… Serviceanfrage? B: Ja.
Wenn Ihr Office 365 Business-Abonnement von einem Partner oder Wiederverkäufer stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, wenden Sie sich an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser die Anfrage in Ihrem Namen öffnet.
(Bitte versuchen Sie es „2 oder 3 Mal“, bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.)
Ich hoffe, Ihre Situation wird bald gelöst.
Ich wünsche Ihnen einen friedlichen Jahresabschluss und einen hellen, freudigen Start ins neue Jahr!
Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentieren“.
Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen für diesen Thread erhalten möchten.
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