Surface Book 2: Windows Hello IR-Kamera defekt (rote LED an, kein Datenstrom)

Soma 0 Zuverlässigkeitspunkte
2025-12-28T14:59:21.81+00:00

Fehlerbeschreibung:

  • Beim Anmeldeversuch leuchten sowohl die rote IR-LED als auch die weiße Frontkamera-LED.

Die Gesichtserkennung schlägt fehl, sobald die normale RGB-Kamera abgedeckt wird, obwohl die IR-LED weiterhin leuchtet.

Der IR-Sensor liefert keinen Datenstrom an den Biometrie-Dienst.

Bereits durchgeführte Schritte:

Treiber: Neuinstallation der "Intel(R) AVStream Camera 2500" und der "Microsoft Camera Front" über das offizielle Surface-Treiber-Paket (MSI).

Biometrie: Windows-Biometrie-Dienst neu gestartet und die WinBioDatabase vollständig zurückgesetzt.

System: sfc /scannow ohne Befund durchgeführt.

Registry: EnhancedAntiSpoofing manuell auf 0 gesetzt.

  • UEFI: Kamera-Module im UEFI deaktiviert für 10 sekunden und wieder aktiviert.

Anfrage: Prüfung auf Hardware-Defekt des IR-Sensors oder spezifische Firmware-Inkompatibilität.

Surface | Surface Book | Sound und Kamera
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  1. WK123456 11,465 Zuverlässigkeitspunkte
    2025-12-28T15:44:16.85+00:00

    Die Gesichtserkennung schlägt fehl, sobald die normale RGB-Kamera abgedeckt wird, obwohl die IR-LED weiterhin leuchtet.

    Das ist doch völlig in Ordnung. Die Gesichtserkennung nutzt bzw. benötigt beide Kameras.

    Wenn beide Kameras im Geräte-Manager einwandfrei funktionieren und auch nach dem Zurücksetzen der Biometriedaten und der Neuinstallation der Kamera-Treiber die Gesichtserkennung (ohne Abdeckung einer oder beider Kameras!) fehl schlägt, liegt ein Hardwareproblem vor und das SB2 muss repariert werden.

    Anfrage: Prüfung auf Hardware-Defekt des IR-Sensors oder spezifische Firmware-Inkompatibilität.

    Hier im öffentlichen Forum kann niemand auf deine Anfrage reagieren. Da auch MS selbst die Reparatur bzw. den Austausch von SB2-Geräten eingestellt hat, bleibt noch eine Anfrage bei einem qualifizierten Fachbetrieb, z. B. hier: https://www.comsmile.de/reparatur/surface-reparatur/microsoft

    Lohnender dürfte es aber sein, zur Anmeldung über PIN oder Kennwort zurückzukehren.

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