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Hallo Christopher Huber,
Willkommen bei Microsoft Q&A!
Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend und ärgerlich es ist, wenn Ihr Microsoft-Konto gesperrt und kompromittiert wurde und Sie nun kein neues Konto mehr mit Ihrem Samsung-Gerät verknüpfen können.
Leider kann Microsoft die Verknüpfung nicht aufheben, da die Integration serverseitig von Samsung verwaltet wird. Der Support kann Ihnen möglicherweise helfen, Sie müssen sich jedoch an den Samsung-Support und nicht an Microsoft wenden.
Die Verknüpfung wird vollständig in den Backend-Systemen von Samsung gespeichert und verwaltet. Microsoft kann diese Verknüpfung nicht entfernen und/oder ein dauerhaft gesperrtes Konto nicht reaktivieren, nur um die Verknüpfung aufzuheben. Nur der Samsung-Support hat den notwendigen Serverzugriff, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie sich an den Support wenden, halten Sie bitte Folgendes bereit:
- Erklären Sie deutlich, dass das mit Ihrem Samsung-Profil verknüpfte Microsoft-Konto kompromittiert, dauerhaft gesperrt und nun nicht mehr zugänglich ist.
- Bitten Sie darum, dass die Verknüpfung Ihres alten Microsoft-Kontos mit Ihrem Samsung-Konto manuell im Backend-System von Samsung entfernt wird.
- Bitte legen Sie einen Eigentumsnachweis für Ihr Samsung-Konto/Gerät vor (Geräte-IMEI, Kaufbelege oder andere Ausweisdokumente, falls erforderlich).
- Sobald Samsung die Entfernung der alten Verknüpfung bestätigt hat, können Sie Ihr neues Microsoft-Konto einrichten.
Die Verbindung zwischen Ihrem Microsoft-Konto und Ihrem Samsung-Konto wird von Samsung und nicht von Microsoft gespeichert und verwaltet. Wir hoffen, dass Samsung Ihnen schnellstmöglich wieder vollen Zugriff auf Ihre Dienste ermöglicht!
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