Sekundärer Klingelton erst ab zweitem Anruf

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Liebling @Wutschka, Tobias,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft-Forum zu Ihrem Problem mit dem zweiten Klingelton in Microsoft Teams gepostet haben. Es ist verständlich, wie ärgerlich es ist, den ersten Anruf nach dem Hochfahren zu verpassen, weil der zweite Klingelton nicht sofort aktiviert wird.

Dieses Verhalten, bei dem der zweite Klingelton erst ab dem zweiten Anruf nach dem Systemstart funktioniert, liegt typischerweise an der Art und Weise, wie der Teams-Client beim Start mit dem Windows-Audiostack interagiert, insbesondere bei der Verwendung mehrerer Audiogeräte wie Headset und PC-Lautsprecher.

Das Kernproblem scheint zu sein, dass Teams die Verbindung zum zweiten Audiogerät (Ihren PC-Lautsprechern) möglicherweise erst dann korrekt initialisiert oder dauerhaft herstellt, nachdem es einmal versucht hat, es zu verwenden, oder nachdem das Betriebssystem nach dem Start alle angeschlossenen Geräte vollständig erkannt und stabilisiert hat.

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihr zweiter Klingelton direkt nach dem Hochfahren funktioniert, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise vor Ihrem ersten erwarteten Anruf:

Zweiter Klingelton neu aktivieren:

• Öffnen Sie Microsoft Teams (die Anwendung).
• Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte oder Ihr Profilbild.
• Gehen Sie zu Einstellungen > Geräte.
• Stellen Sie im Abschnitt „Zweiter Klingelton“ die Einstellung vorübergehend auf „Kein“.
• Warten Sie einige Sekunden und stellen Sie dann wieder auf Ihre PC-Lautsprecher um.

Überprüfen Sie anschließend Ihre Benachrichtigungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass „Ton für eingehende Anrufe und Benachrichtigungen wiedergeben“ aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht alle Benachrichtigungen stummgeschaltet haben (Anrufe und Besprechungen sollten jedoch zugelassen sein).
• Vergewissern Sie sich, dass der Windows-Modus „Nicht stören“ deaktiviert ist.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Optionen für Tonbenachrichtigungen aktiviert und wie gewünscht eingestellt sind.

Diese Aktion zwingt den Teams-Client, die Audioverbindung zum sekundären Gerät neu herzustellen und zu initialisieren, wodurch das vorübergehende Synchronisationsproblem oft behoben wird, ohne dass ein vollständiger Systemneustart oder ein tatsächlicher eingehender Anruf erforderlich ist.

Wenn die oben genannte Problemumgehung das Problem nicht dauerhaft behebt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte, die häufige Audio-Synchronisierungsfehler in Teams beheben:

Schritt 1: Teams-Cache leeren:

Das Leeren des Caches behebt oft hartnäckige Konfigurations- und Synchronisierungsprobleme im Client.

• Wenn Teams noch ausgeführt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie „Beenden“.
• Öffnen Sie das Dialogfeld „Ausführen“, indem Sie die Windows-Taste + R drücken.
• Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ den folgenden Pfad ein und klicken Sie auf „OK“:

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

• Löschen Sie alle Dateien und Ordner in diesem Verzeichnis.
• Starten Sie Teams neu.

Ausführliche Anweisungen finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: Teams-Clientcache leeren – Microsoft Teams | Microsoft Learn

Schritt 2: Überprüfen und Zurücksetzen der Audioeinstellungen in Windows:

• Öffnen Sie die Windows-Soundeinstellungen (oder die klassische Sound-Systemsteuerung).
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset als Standardkommunikationsgerät festgelegt ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre PC-Lautsprecher als Standardgerät (Standard-Wiedergabegerät) festgelegt sind.

Hinweis: Unterschiedliche Standardeinstellungen können die korrekte Zuweisung des zweiten Klingeltons durch Teams beeinträchtigen.

Schritt 3: Aktualisieren von Teams und Systemtreibern

Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre Microsoft Teams-Anwendung als auch die Audiotreiber Ihres PCs auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Komponenten sind häufig die Ursache für diese Synchronisierungsfehler.

Obwohl es kein offizielles Dokument gibt, das die „Verzögerung des zweiten Anrufs“ detailliert beschreibt, ähnelt das Problem bekannten, anhaltenden Fehlern mit dem zweiten Klingelton in Teams. Sollte das Problem nach den Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin bestehen, empfehlen wir Folgendes: Bitten Sie den globalen Administrator Ihrer Organisation, in Ihrem Namen eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support zu erstellen. Dies ermöglicht es einem technischen Supportmitarbeiter, das Problem genauer zu untersuchen, gegebenenfalls per Fernzugriff und erweiterter Diagnose, da es möglicherweise mit einem bestimmten Benutzerprofil oder einer serverseitigen Konfiguration zusammenhängt.

Bitte beachten Sie, dass ich als Forenmoderator keinen Zugriff auf Backend-Tools oder interne Systeme habe, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Bestimmte Einstellungen und Konfigurationen werden ausschließlich von den Administratoren Ihrer Organisation verwaltet, daher kann ich diese nicht überprüfen oder ändern. Ich hoffe jedoch sehr, dass Ihnen diese Vorschläge weiterhelfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen haben oder das Problem nach Anwendung dieser Lösungsansätze weiterhin besteht. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

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