Reaktiviertes Skype-Guthaben (10€) nicht auf Microsoft-Konto verbucht.

Question

Reaktiviertes Skype-Guthaben (10€) nicht auf Microsoft-Konto verbucht.

Enzo Boss 20

Sehr geehrte Community-Mitglieder und Microsoft-Mitarbeiter,

ich habe ein Problem mit der korrekten Verbuchung meines reaktivierten Skype-Guthabens auf mein Microsoft-Konto.

Ursprünglicher Status: Mein Skype-Guthaben von PII Removed wurde inaktiv, da es länger als PII Removed Tage nicht genutzt wurde (Skype-Name: PII Removed ).
Reaktivierung durchgeführt: Ich habe die Reaktivierung über den Link in der E-Mail erfolgreich durchgeführt. Die Webseite zeigte die Bestätigung an, dass das Guthaben reaktiviert wird (mit einer Wartezeit von bis zu 15 Minuten).
Bestätigung erhalten: Ich habe eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass das Guthaben von PII Removed nun wieder aktiv ist und genutzt werden kann.
Problem: Trotz dieser Reaktivierung und Bestätigung wird auf der Abrechnungsseite meines Microsoft-Kontos (PII Removed) der "Saldo des Microsoft-Kontos" weiterhin mit PII Removed angezeigt. Dies ist auch Tage nach der erfolgreichen Reaktivierung der Fall.

Das Guthaben wurde offensichtlich nicht korrekt auf mein Microsoft-Konto verbucht. Ich bitte um Hilfe bei der Klärung, da die automatisierte Buchung nicht funktioniert hat und ich keinen funktionierenden Weg zum Live-Support finde.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

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Answer 1

Alice-N 13,385 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Hallo Enzo Boss

es ist schon eine Weile her, und ich möchte nachfragen, wie der Stand bei diesem Anliegen ist. Hatten Sie die Gelegenheit, die bereitgestellten Antworten durchzugehen? Jede Rückmeldung wäre sehr hilfreich.

Mit freundlichen Grüßen

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Answer 2

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Sehr geehrte Enzo Boss

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Q&A-Community gewandt haben. Ich verstehe, wie besorgniserregend es sein kann, wenn Ihr reaktiviertes Skype-Guthaben nicht in Ihrem Microsoft-Kontostand angezeigt wird. Gerne kläre ich dies für Sie.

Bitte beachten Sie, dass Skype-Guthaben und Microsoft-Kontostand separate Systeme sind. Die Reaktivierung des Skype-Guthabens stellt es nur für die Nutzung innerhalb von Skype wieder her. Es wird nicht auf Ihr Microsoft-Konto unter account.microsoft.com übertragen oder dort angezeigt.

So verwenden Sie Ihr reaktiviertes Guthaben:

Melden Sie sich bei Skype mit demselben Konto an, bei dem das Guthaben reaktiviert wurde.
Bestätigen Sie das Guthaben unter Einstellungen > Konto & Profil > Skype-Guthaben.
Verwenden Sie Skype, um Anrufe zu tätigen oder SMS zu senden. Skype-Guthaben kann nicht für Einkäufe im Microsoft Store oder für Teams-Anrufpläne verwendet werden.

Wenn Sie Guthaben für Ihr Microsoft-Konto oder Teams-Anrufe benötigen:

Fügen Sie direkt Geld zu Ihrem Microsoft-Konto hinzu unter https://account.microsoft.com/billing/payments.

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Wenn das Guthaben nach der Reaktivierung nicht in Skype angezeigt wird:

Melden Sie sich in der Skype-App oder im Web ab und wieder an.
Löschen Sie den Cache oder versuchen Sie ein anderes Gerät.
Kontaktieren Sie Hilfe und Lernen für Skype für kontospezifische Unterstützung.

Bitte beachten Sie, dass es keine unterstützte Methode gibt, um Skype-Guthaben auf den Microsoft-Kontostand zu übertragen.

Weitere Informationen zum Skype-Guthaben finden Sie unter: Skype wird im Mai 2025 eingestellt: Was Sie wissen müssen – Microsoft-Support

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber Ihr Guthaben ist aktiv und bereit zur Nutzung in Skype. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kommentieren Sie bitte unten – wir sind hier, um zu helfen.

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